聊天机器人在全球范围内的使用量逐渐上升，而这一现象也有着充分的理由。据朱尼普研究公司（Juniper Research）的调查显示，到2022年，聊天机器人每年将节约80多亿美元的成本。事实上，预计到2020年，聊天机器人将为85%的客户服务交互提供助力。目前，42%的消费者、53%的千禧一代和72%的企业高管都在定期使用这类服务。
Pramati Technologies就是在这样的背景下推出了Chatlets.ai。该科技公司是一家总部位于加州山景城的科技孵化器，由Jay和Vijay Pullur于1998年共同创办。公司在今年的早些时候推出了会话用户体验平台Chatlets。ai，客户能够在平台上设计专门的网页和应用内置的聊天机器人，该平台尚处于测试阶段。正如Chatlets。ai联合创始人兼副总裁的Vivek Lakshman所言，有了这个平台，客户公司不必囿于耗时的第三方行为和收集用户意图，只需关注如何优化转化率。
Lackshman说：“会话对于实现整体转化目标（如购买行为）而言至关重要。然而，执行有效的转化策略相对困难，因为大多数营销人员无法较好把握用户意图，也就无法提供合适的内容，让用户参与进来，实现目标转化。营销人员正在寻找更有效的途径，推动用户实现目标行为。而Chatlets。ai恰好提供了一种非常灵活、经济且高效的方法来实现这一目标，帮助营销人员更好地了解客户意图，从而使客户能够快速找到他们所需的信息或产品，最终实现销售或注册。”
在使用Chatlets.ai的聊天机器人时，客户并不需要另行设计或更改后端，因为平台已经为访问者提供动态对话流，并根据行业、角色、购买、阶段和其他类别对其进行细分，然后再将其设定到相应的内容中，例如视频、定价信息、案例研究、演示文稿、录制的网络研讨会、联系表格、比较图表、演示和推介。比较特别的是，他们通过直接问题、Q&A和宣传收集第一方数据，并将其与第三方数据结合起来，从而为客户模型提供更准确的信息，将转化率提高到72%。
Lakshman说：“我们的聊天机器人可以快速启动和运行，企业级平台易于在任何网页或应用程序上实现，快速部署。我们有能力与现有的后端系统集成，随时利用第三方数据。”
目前，Chatlets。ai的客户包含了零售、大众消费品、娱乐和其他垂直行业的大佬，例如百事公司旗下的的桂格燕麦（QuakerOats）、美国酒业公司百富门（BrownForman）和糖浆公司特朗尼（Torani）等大型企业。而根据Lakshman的说法，全世界有50多万人使用了他们的聊天机器人。
Chatlets。ai目前要面对的竞争对手有LivePerson、[24]7.ai、Botporess和Dexter，而更大的挑战则是Salesforce的EinsteinBot和微软推出的必应商业机器人。但如果Chatlets.ai能够保持目前的势头，就可能会在2024年价值22亿美元的聊天机器人市场中占据相当大的份额。 |
