英国保诚人寿于4月份推出保险业界最多元对话渠道的智能客服－「保宝」，只要到英国保诚人寿官方网站、网路投保网站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉丝团，选择习惯使用的平台，即可24小时全年无休的体验「保宝」提供之服务，举凡保单内容、网路投保、保费查询及理赔等问题皆可谘询；「保宝」收集数年来电话客服中心常见服务问题，以系统化与结构化方法进行分类及归纳，设计出500个情境问题，涵盖范围属业界最广。
英国保诚人寿强调「以客为本」的精神，持续开发提升客户体验与方案的服务，提供业界最多元的智能客服平台，及24小时即时、便利的线上谘询服务。在目前3C产品畅行的时代，无论客户使用电脑、平版、手机等各类载具，都可以轻松找到「保宝」，即时获得回应。
「保宝」是英国保诚人寿携手国际知名科技大厂共同开发的智能客服平台，为目前业界智能机器人开发时程最短之专案，因配合保诚集团朝向科技化发展政策，于专案执行时导入敏捷式(Agile)开发，能即时调整需求与功能，第一阶段在70个工作天就完成测试并顺利上线，搜集高达500个情境问题，可回应近80%之常见问题，如果客户希望更进一步查询，也可于操作过程中直接与电话客服人员联系。
「保宝」的开发理念系以「倾听你的声音回应你的需求」为宗旨，依客户视角设计直观便利的流程，依功能复杂度分三个阶段上线。第一阶段提供客户常见问题谘询，让客户可以于4个平台透过「保宝」随时随地获得谘询服务；第二阶段将开放真人文字客服，针对较为复杂的问题或需求，提供个人化、温暖贴心的服务；第三阶段客户将可透过「保宝」直接进行线上交易，提供客户最佳服务体验，充分发挥高效能的人工智能优势。
英国保诚人寿年度「WeDO」品牌精神强调以简易友善形式提供创新服务，为客户打造幸福人生。近年来积极开发各项结合人工智能、云端科技的保户服务，旨在落实英国保诚人寿「以客为本」的宗旨，未来将持续开发更多与科技结合的服务，提供更便利的客户体验，真正落实「一起好幸福」的愿景。 |
