为打造领先的客户服务中心，实现深航客服中心的升级，6月1日起深航95361客户服务中心南宁分部新场地全面启用。目前95361南宁分部已承接深航客服近20%的业务量，主要承接机票预定、退改签等基础业务。
95361南宁分部6月起逐步实行24小时排班制。截至5月31日总接听量达到91260通，在服务效率方面，产能系数已经达标。在服务品质方面，客户满意度和一次性解决率基本达到95361深圳总部水平。2018年9月深航成立95361客户服务中心南宁分部，将四川外包业务回收转自营，并逐步将深航客服中心的基础业务由深圳向南宁转移。办公场所可容纳450人，满足深航客服中心未来5年在广西发展需求。
截至5月底，95361南宁分部的在岗人数约150人，人员规模比2018年年底增长约3倍。预计2019年底在岗人数达到200人，2020年底人员规模增至300人，为打造领先客服承接深圳基础业务转移做好人员储备。 |
