台新金(2887-TW)旗下台新银行成为全台首家金融业AI智能客服进驻Google助理(Google Assistant)的先驱。民众只要对着手机说出‘Ok Google’，就能透过简单的方式，唤起Google助理，并使用完善即时查找服务，而这项热门服务从今日起即有金融进阶版，使用者只要告诉Google助理「我要跟台新银行说话」，就可以即时与台新银行AI智能客服Rose展开对话，获得金融谘询服务。
台新银行数字金融处副总经理包国仪表示，台新银行于2016年领先同业推出AI智能客服，陆续提供个人帐务查询、汇率查询、汇率到价通知等服务，透过不断强化智能客服功能，累积使用人次已超过200万人次，而使用过的客户更高达8成以上表示满意，这样的创新服务也为台新拿下2018年卓越客服大奖(CSEA)，最佳智能客服系统应用及第15届国家品牌玉山奖最佳人气品牌等大奖肯定。
此次成为全台首家金融业AI智能客服进驻Google助理，台新银行举例，例如民众若要计划旅游，使用Google助理规划行程时，若不知道要使用哪张信用卡，只要告诉Google助理说「我要跟台新银行说话」，询问「哪张信用卡适合我」，台新银行AI智能客服Rose就会透过对话的方式，进行客户消费习惯分析，推荐合适的信用卡；客户在海外想要进行大笔消费若遇额度不够，也可以询问「调高信用卡临时额度的方式」，即可简便的完成额度调整申请。
根据Juniper Research预估，AI助理使用率未来5年将每年成长25.4%，是下一个重要的消费者接触管道，因此台新银行积极布局AI语音应用。面对开放银行的趋势，台新银行积极拥抱开放平台，以智能客服融入民众生活，提供全方位24小时不打烊的AI智能服务。 |
