8月15日，美橙互联和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。该产品针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。
据介绍，有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品，此次发布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。同时，根据不同企业用户需求，发布团队将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等不同版本，以满足不同类型企业的需求。
值得一提的是，发布会现场展示的小程序版后台，首次考虑到了移动办公场景下的用户需求，将内呼产品触达到个体经营者和小商户人群。用户只需扫码进入小程序进行简单设置，便可自助式一键开通，无需布线和硬件投入，大大降低了使用门槛。同时，发布会上公布的每月68元的小程序版产品价格，也颠覆了市场的想象。
据该产品技术提供方芒果动力团队负责人介绍，呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有很大的复用价值，该产品融合了包括教育、餐饮、快递、商超等数十个领域的成熟专业的行业知识库模板，为机器人电话客服的高满意度服务水准提供了保障。此次两个团队的强强联合，必将引领智能语音客服产品标准化、SaaS化的营销新模式。 |
