今天准备跟大家换个角度，聊一聊语音生物识别技术（RTA）对联络中心还有什么其他影响？
搭载了语音生物识别技术的联络中心，可以在多个方面提升工作质量和效率，比如在交互过程中借助RTA进行身份验证保障交互数据信息的安全，再比如通过识别用户声纹和语气为座席提供应答建议等等。但除了这些，RTA在联络中心的“后勤工作”中也能帮上忙。
这里所说的“后勤工作”，指的是联络中心质检——制定评分标准，抽检客户服务录音等等一系列检测座席人员工作质效的工作。通过统计和分析质检结果，可以帮助企业找出联络中心工作中的不足进行整改，提升客户服务的整体水平和质量。
传统质检一般以人工抽检为主，而质检人员人数远不及联络中心座席，抽检工作负担非常大。人工质检往往只是按一定比例随机抽检，并无法覆盖全部录音，漏检率很高。
另外，由于每个质检员的经验和能力不同，或者是其他个人主观性因素所致，得出来的质检效果可能会存在差异。而这样造成的后果就是，质检得出的数据信息不够准确，录音数据中的潜在价值并没有得到很好的运用。
NICE曾多次跟大家强调，数据信息的价值是无限的，得不到应用的数据无疑就是浪费！尤其当企业快速成长，联络中心业务量攀升，耗时长、效率低、成本高、精度差的传统人工质检无疑就是杯水车薪，远远赶不上企业的发展步伐。这时候要想让质检发挥应有的价值，就需要RTA的帮忙了。
依托人工智能及生物识别技术的发展，RTA技术已经逐步在联络中心的质检工作中落实应用，代替人工进行更准确更高效的交互录音检测。通过程序设置评定标准，RTA就会自动严格执行，既省心又省力。而且不同于传统人工质检所受到的数量限制，RTA程序可以快速地对大量录音进行检测分析，收获大基数的数据以备后续进行综合分析。
RTA不仅可以大幅提升质检效率，还能确保质检结果准确客观。后续再结合大量录音数据分析得出更有效的可行性报告，就可以真正帮助企业从数据中挖掘更多信息，提高客户服务的水平和质量。
NICE的RTA声纹识别技术，自动、快速、有效，除了在数据分析、身份验证等方面取得了优异成绩，也已经帮很多企业联络中心的质检工作达成了质的飞跃。
在生物识别技术日益成熟的趋势下，NICERTA还会为越来越多企业和机构提供切实有效的帮助。如果您也想感受NICERTA带来的优势，不妨联系我们了解更多资讯。 |
