11月8日，韩亚航空聊天机器人“智能客服(Aaron)”正式在微信平台上线。韩亚航空聊天机器人“智能客服(Aaron)”全方位地应用微软智能云Azure和微软自然语言理解平台LUIS等一系列定制化组件，以优化聊天机器人对语言的运用，提供有效和相关的支持。
目前，用户可通过韩亚航空官方主页、官方APP、微信、Facebook(脸书)等渠道使用韩亚航空智能客服聊天机器人。
据悉，韩亚航空此次推出的聊天机器人“智能客服(Aaron)”不仅可以支持中文、英语、韩语等三国语24小时全天候服务，还可以查询航班信息和票价、获得各种航空旅行相关服务、了解机场服务及行李信息、根据个人偏好推荐旅行地、帮助预订和购买机票。
韩亚航空相关工作人员表示：“我们希望通过聊天机器人在中国地区的上线，为更多的中国客户出行带来便利，我们也将继续努力将智能客服拓展至更多的国家。”
据了解，韩亚航空聊天机器人“智能客服(Aaron)”于2017年11月首次在韩国推出。名字由国际民用航空组织(ICAO)为韩亚航空指定的三字代码‘AAR’以及代表24小时为客户在线服务的“ON”组成。是韩国首家最先推出智能聊天机器人的航空公司。 |
