11月27日，记者从昆明市人力资源中心获悉，2019年来，昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心共受理各类呼入电话超15万个，处理各类交办件1.5万件，其中疑难件0.97万件。
据昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心主任钱方英介绍，自2018年昆明市换发加载金融功能社会保障卡工作以来，群众查询制卡进度需求高涨，“12333”呼叫中心咨询平台及时研究开通了个人制卡进度查询服务。但随着今年企业、社区等单位大批量查询需求不断涌现，出现大量单位至业务窗口现场查询的情况，即不方便群众，又造成窗口压力。
针对这一问题，电话咨询中心开通了查询专线，专人负责引导，提供现场、电话、传真等多种集体查询方式，极大方便办事群众，同时还不影响其他业务咨询热线办理；精简了两项业务流程，不需要再提供被查询人身份证复印件，以及当场验证单位统一信用代码证。自制定了集体查询加载金融功能社会保障卡制卡进度的工作机制以来，有效解决了单位制卡进度查询难的问题。目前已有28家单位完成482人次查询。
此外，将近年末，讨薪也是一个受到广泛关注的问题。由于案件办理时间较长，容易引起不满。针对这一难点，电话咨询中心梳理完善了劳动监察应急受理机制，通过联络员机制与劳动保障监察部门无缝对接，就相关情况主动进行追踪回访；开通了网络维权咨询，安排专人7×24小时值守，发现突发事件及时对接处理、及时进行网络维权咨询。8月以来，电话咨询中心通过电话平台、网络监督平台接听解答转办群众劳动监察维权诉求2563人次，群众满意率99.94%，电话咨询中心劳动监察案件成功回复率、信息反馈效率极大提高。 |
