今日的市场争夺的中心由产品转移到客户的竞争中，站在客户的立场，才能真正了解客户需求，只有这样才能提高服务质量，提升用户对产品的粘度和对企业的认可。
呼叫中心系统在企业运用当中，给企业带来很多优势：首先是提企业升品牌形象，建立集中式服务平台。通过呼叫中心将企业的分散的客服集中对外联络，实现一个电话解决客户问题。
当客户呼入，IVR中流程编辑器播放设置好企业自定义的欢迎词，并可提示服务类型供客户选择正确的部门提供服务；当咨询人数较多时可通过流程编辑模块设置智能话务流程，如：“你好请稍等1分钟，正在接入中”或者“你好请10分钟之后来电，并挂断”等等。
具备来电弹屏、呼叫排队、语音导航等呼叫中心的各种功能。
具备基本的客户管理功能。
具备基本的业务处理功能。
一份具备以上的iCall呼叫中心系统方案基本满足一般的中小企业的需求，
呼叫中心系统作为新一代的客服中心平台，通过先进的技术手段，为用户提供方便、高效、便捷的服务，满足日益增长用户服务的需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，为企业带来更大的效益。
