近日，在省交通运输厅下发的全省“12328”交通运输服务监督电话市级系统2023年11月运行指标中，张家口市“12328”交通运输服务监督热线以满分的成绩位居全省第一，这是张家口市“12328”服务热线连续11个月排名全省第一，为张家口市打造一流营商环境持续贡献交通力量。
据了解，作为交通运输行业受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议的重要窗口，今年1-11月“12328”交通运输服务监督热线共受理业务19798件，其中自动语音受理6648件，人工受理13150件，人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，有效畅通了交通运输政务桥梁纽带，解决了人民群众急难愁盼事，成为交通运输部门与人民群众的“连心桥”。
自 2018年投入使用以来，张家口市“12328”交通运输服务监督热线始终坚持以人民为中心，听民声、畅民意、汇民生、解民忧，不断完善工作制度，提升服务水平，并建立了“12328”业务办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑。
