MAXCommunications Server（MAXCS）呼叫中心提供强大的，完整的软件应用设计，可以帮助您实现完善的呼叫中心功能。基于IP PBX核心的MAXCS融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，队列功能，录音功能等几乎所有的呼叫中心系统平台所需要的功能，可以非常容易的搭建呼叫中心系统平台。并且集成了Office Communications Server和微软的Exchange，非常紧密的将电子邮件，语音信箱等功能集成到呼叫中心系统平台中，在最大程度上提高座席工作效率，改善客户服务以及简化管理。
MAXCS呼叫中心系列产品，架构在可升级的MaxCommunication Server服务器上，提供强大的IP通讯和CTI的集成能力，将语音和数据业务紧密地整合在一起，实现完整的呼叫中心功能。并且提供管理员，班长实时监控管理功能。并且通过MAXCS的SDK开发包，可以非常容易的与第三方呼叫中心业务系统整合。
MAXCS呼叫中心可以单独安装成为一个完整的呼叫中心系统，也可以与用户现有的交换机整合实现呼叫中心功能，保护用户的原有投资。不管采用何种方式，MAXCS呼叫中心系统平台可以提供完善的呼叫中心功能，和高可靠性，高稳定的呼叫中心系统平台，并且用户操作界面非常友善，易于安装，维护和管理。
作为奥迪坚下一代融合通讯平台的核心应用，奥迪坚融合呼叫中心解决方案可以与企业电话系统解决方案互相融合，在同一个核心平台上不用重复投资，即可满足用户的多样化需求。此外，它还可以与移动通讯应用解决方案以及统一通讯集成（与微软的UC集成）解决方案进行灵活的整合，让用户真正迈入下一代融合呼叫中心应用的新纪元。
融合呼叫中心具体解决方案
奥迪坚融合呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、话务报表、外拨等。一旦用户选择了奥迪坚融合呼叫中心解决方案，在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品，从而大大简化了部署过程，加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具，最终用户或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。
奥迪坚融合呼叫中心解决方案提供了一个统一的面向应用的SDK增值开发接口，它把所有呼叫中心平台的核心功能封装成了多个面向对象的支持多种开发工具语音的接口模块。第三方通讯软件产品（TTS/ASR/SMS）或者第三方业务应用系统（CRM/ERP/OA）均可通过这一面向应用层的SDK平台及相应的接口模块方便地与奥迪坚融合呼叫中心平台相整合。
CTI/ACD
融合呼叫中心解决方案提供的CTI功能是基于AltiLink+技术，支持座席及IVR到系统的多个CTI连接、座席与IVR之间的话路切换控制、数据和呼叫同步转移，以及电话和传真接口。并且提供的SDK增值开发包软件提供COM和JAVA接口，支持目前各种流行的开发工具平台。该工具包提供面向对象的模块化二次开发功能，包括：话务控制模块（登录控制、电话控制、应用程序控制、按键号码识别、实时监控以及设置）、语音信箱模块、文本转语音模块、传真模块等。
由于系统集成了电信和计算机技术，它为呼叫中心平台提供包括话务管理，语音信箱，IP网关，电话会议等等在内的强大功能。在提供一址多寻，飞去来和话务路由等多种功能的同时，还为第三方提供了一整套的编程接口。用户可以通过SDK编程接口利用奥迪坚系统平台自己开发一套适合用户的呼叫中心系统。
SDK包括：话务API，传真API，TTS API以及IAHelper等组成部分，其中话务API是核心，主要包括：呼叫控制模块（主要包括线路和电话接口和相关事件接口）；RTM模块（主要包括实时监控接口和事件接口）；配置模块（主要包括系统和分机配置接口）；APC模块（主要包括APC接口和事件接口）；语音邮件模块（主要包括管理语音邮件）；队列管理模块（主要包括工作组队列管理）。
融合呼叫中心解决方案提供的ACD功能提供第一个空闲成员、话务循环分配、所有空闲成员、最长空闲成员、平均最长空闲成员、最少应答次数成员、平均最少应答时间成员、技能路由等多种面向工作组来电的自动话务分配功能。并且提供在工作组成员全部忙线时的队列功能，来电人可以根据来电优先级以及等待时间决定其在队列中的位置，班长座席也可以根据实际情况动态的调整队列情况或者直接接听、转接队列中的电话。
IVR/TTS/FAX
融合呼叫中心解决方案提供的IVR功能包含基础IVR和高级IVR功能。基础IVR功能为来电用户提供语音导航功能，支持多个树状IVR流程编辑。高级IVR功能提供IVR流程的应用程序分机接口，用于挂接第三方应用程序，第三方应用程序可通过该接口来直接控制IVR流程。
融合呼叫中心解决方案提供的基础IVR：可以快速处理所有来电，并且为来电人提供友好的服务。可以将基础IVR设置成处理来电的主要设备，或作为接线员的候补。当话务量很大时，这将大大减少接线员的工作量。您最多可以建立255个不同的基础IVR。基础IVR通过树状结构编辑，操作简单，直观，容易理解，可以自定义录制对应的短语，适用于一些固定的流程。
融合呼叫中心解决方案提供的高级IVR（支持与第三方TTS引擎集成）：自动语音流程编辑器主要用来编辑生成IVR流程脚本文件（采用通用的XML技术）。提供友好的图形化界面，它采用鼠标拖拽模式轻松完成IVR的流程编辑，同时还有离线编辑功能，可以对流程进行离线检查。同时还提供数据库访问接口，适用于需要将IVR流程和数据库，传真等各种应用结合使用的流程编辑，实现图形化制作复杂IVR流程的功能。因为系统内置了软件传真功能，因此可以在高级IVR中实现自动的传真收发功能，大大的减轻了人力成本。
VRM
融合呼叫中心解决方案提供的VRPlayer（简单的录音管理工具），提供简单的原始录音文件播放，转换，导出等功能。实现对录音文件的简单管理。
融合呼叫中心解决方案提供的高级录音管理软件（VRM）实现通过网络文件服务器对录音文件进行存储、备份、删除等功能，通话录音文件可按主叫号、被叫号、分机号/群组号、日期/时间、声音长度等条件进行检索、回放。
外拨应用（预测外拨/预览外拨/IVR外拨）
融合呼叫中心解决方案提供的外拨应用可以实现三种不同的外拨方式：预测外拨，预览外拨以及IVR自动外拨。
融合呼叫中心解决方案提供的预测外拨，外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。预测外拨系统可以节省坐席在以上方面的时间开销，由预测外拨系统完成对号码的筛选、呼叫，呼叫成功后通过一定的话务分配策略将已经呼叫成功的话务分配到坐席。这样将外拨的坐席员，也像呼入的坐席员一样，可以由系统统一自动外拨，成功后，再转接给座席员，提高了工作效率，减少了人为出错可能。
融合呼叫中心解决方案提供的预览外拨，可以方便的与用户的业务系统整合，提供给座席员基于B/S的应用界面，当座席登录后，系统会将今天需要外拨的电话号码在座席应用软件上弹出，座席员根据具体情况决定是否要外拨，如果需要外拨只需点击一下号码，系统就会自动外拨用户电话号码。
融合呼叫中心解决方案提供的IVR外拨，在一些特定市场需求中无需人工服务，只需要系统外拨后转接到自动语音应答系统上即可，如电话催缴，无人市场调研，广告等应用。IVR外拨就是为了满足这类业务需求而设计的，当外拨电话成功后，自动将电话转接到IVR系统上，实现无人工干预的自动外拨服务。
