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英国18%呼叫中心在IVR端部署语音识别技术
2012-03-05 10:37:38 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】
关键词：呼叫中心 IVR 语音识别
 
　　据英国呼叫中心专业媒体Callcenter Helper的一项调查，在受访的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。主要原因是对方言、单词语境等识别准确率偏低，整体识别准确率在30%-90%之间，差异巨大。

　　据英国呼叫中心专业媒体Callcenter Helper的一项调查，在受访的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。主要原因是对方言、单词语境等识别准确率偏低，整体识别准确率在30%-90%之间，差异巨大。
　　　　　　
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