网络通信中国网(VOIPCHINA)5月25日消息，SP是移动互联网服务提供商，是近几年来，移动运营商在开展短信息业务、多媒体业务中的应用和内容服务合作伙伴的统称。由于业务的飞速发展，现在中国移动公司、中国电信公司以及中国联通公司的SP合作商已经有几千家，而且还在增长，和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各SP公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着SP公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的信息要求，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。
在对SP客户服务业务需求进行仔细归纳分析基础上，依托先进的MVB2000平台和成熟的CSR2000系统，畅信达通信向广大SP用户提供融合IP和语音技术的SP客户服务呼叫中心解决方案。
方案组成：
1、 MVB2000系统
2、 CSR2000系统（根据用户需求）
3、 MVB2000系统服务器
4、 PSTN语音接口卡
5、 人工座席
在技术上，SP客户服务呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟或者数字中继线路接入；数据业务都通过IP网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。请看下面的网络组织结构图：
方案主要特点：
一、系统特色
SP客户服务呼叫中心解决方案直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，全程录音，传真，VOIP，电话会议等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与业务系统无缝集成。
二、SP客户服务中心系统基本技术参数
1、系统支持的通讯方式包括：电话，传真，手机等。
2、系统支持0到1000路中继线路接入。支持ISDN-PRI、7号信令、模拟线信令、H.323、SIP。
3、系统支持的人工座席数量为0到1000个。
4、系统支持0到1000路同步录音。
5、系统支持0到无限数IVR。
6、系统支持0到120路传真。
三、强大的管理功能
系统设置包括：基本参数、特服号、路由设置、中继设置、IVR、队列设置、时间设置、网络设置、时间段条件设置、一号通、黑名单等
用户设置配置：分机、分机组、话务员组、等候音乐、分机功能设置、语音信箱设置
四、灵活的座席管理
包括：登入、登出、在线、示忙、走开、三方通话、保持通话、恢复通话、录音监控、客户资料自动提示、客户来电内容保存、客户资料、即时查听录音等。
五、强大的业务功能
包括：话务统计可按时间段、座席号、工号等任意组合进行统计、业务统计可按时间、客户ID、客户名称等任意组合统计。 |
