网络通信中国网(voipchina.cn)12月12日消息，美国加州圣克拉拉，2014 年12 月10日 – Avaya今天宣布与Google合作，共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合Avaya在客户体验和客户互动技术方面的专长，以及Google的网络应用和Chrome笔记本（Chromebooks）技术，使企业的联络中心运营更为简便，灵活和高效。

　　企业将可以简便地在任何地点设置新的联络中心坐席和主管，从而更好地应对业务高峰期和季节性需求波动，并部署业务可持续性、移动办公和远程坐席战略。客服坐席可以通过集成WebRTC技术的接口，在Chrome笔记本（Chromebooks）上登陆Avaya联络中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解决方案后，坐席无需在自己的终端下载用户交互界面。这不仅能够提高管理效率和减少开支，还能帮助坐席快速获得所需要的联络中心技术和应用，实时地响应客户需求。

　　美德维实伟克公司（MeadWestvaco (MWV)）是产品包装及物流服务的供应商，客户来自100个国家和153个不同的地区。公司将部署Avaya Agent for Chrome解决方案以简化客户服务运营。美德维实伟克公司希望藉此提高业务连续性、运营效率和客户服务的首次呼叫解决率，从而提升企业的营收水平。

　　Avaya努力通过采用WebRTC标准，开拓21世纪创新的企业通信和协作之路，与Google的合作是最新的举措。此外，在公司内部，Avaya也计划在多个领域整合Google办公应用（Google Apps for Work），加速协作，推动Avaya团队的资源共享和获取。这也是Avaya吸纳下一代办公工具整体策略的一部分。

　　Google自身也采用了Avaya技术以支持其全球语音通信基础架构，并驱动联络中心的运营。

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