背景
　　北京网康科技有限公司（以下简称网康科技）成立于2004年，总部位于北京，是中国上网行为管理理念的缔造者和下一代网络安全管理的引领者。拥有200多项自主知识产权与发明专利，拥有一流的互联网内容研究实验室和网络安全攻防实验室，并缔造了“全球最大的中文网页分类数据库”和“中国最大的网络应用协议库”。
　　经过十多年的发展，网康科技已拥有员工近千人，建立了30多个办事机构，销售与服务网络遍及全国。网康的产品和方案广泛应用于政府、金融、能源、教育、通信、企业等众多行业，客户数量超过20000家。

　　方案技术
　　网康集团呼叫中心系统致力于客服、电销、服务管理等多个领域，商路通为网康集团打造专属的IT服务管理呼叫中心系统。全渠道、客服、电销、工单、服务管理等多个模块统一协作：客服来电弹屏提供智能话术引导，快速定位客户请求；强大的工单系统支持一线、二线以及管理、专家席的有效分工，提供工单创建审核、内部审批升级流转、外部派单反馈等复杂工单逻辑；内部便捷沟通工具，使沟通协作更简单快速。
　　商路通启动呼叫中心应用软件租用战略，商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的呼叫中心Paas云服务。提供业务功能包括：电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务；面向的领域包括：IT服务、电子商务、互联网金融…...
商路通为网康集团打造全新呼叫中心