对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据自身的实际情况，合理选择。

　　1、外包呼叫中心:

　　企业将业务委托给外包呼叫中心运营商，日常运营的开展完全由外包商负责，企业无需投入人力和设备。

　　外包适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务。

　　优点：人员、设备、场地 零投入，快速开通呼叫中心业务。功能比较强
　　缺点：外包价格比较昂贵、客户资料的安全性及保密性无保证、应用有局限性。

　　2、托管呼叫中心:

　　企业将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的业务完全由托管商负责，用户只负责业务系统。 托管相对外包而言，企业的参与度又近了一步，可以看成“外包平台的呼叫中心”。企业需要有自己的业务员，需要有自己的数据库，和业务支撑系统。

　　优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；快速开通呼叫中心业务；扩容方便。　　价格比较便宜（500元/每座席每月）；
　　缺点：录音资料及通话保密性无保证；语音质量不好；功能最弱。

　　3、租用型呼叫中心:

　　呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业，用户拥有自建呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。

　　优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；功能最强，业务定制灵活；保密性好。价格比较便宜（500元/每座席每月）；
　　缺点：需要专人维护。

　　4、自建呼叫中心:

　　符合传统项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。

　　优点：功能最强，业务定制灵活；保密性好。
　　缺点：设备自购（人员、场地 全投入）价格比较昂贵；需要专人维护。

　　事实上，很少有哪个企业特别适合一种模式，更多的情况是，企业在不同的发展时期，希望选择不同的呼叫中心搭建方式。比如：客户处在前期业务发展不确定的时期，可以先采用外包或租用的方式作为一个过渡，等业务稳定后再采用自建的方式，这样即降低风险，又保护了前期的投入。

　　强讯科技以多年的行业经验，想客户之所想，推出“托管->租用->自建”最完整的解决方案，最大限度减少客户投资风险。

　　在多年的实施中，我们有很多这样的案例：某企业想建套8个坐席的呼叫中心系统，后期业务发展情况不太确定，若业务开展好了市场打开了，可能在半年内扩展到50坐席，但如果市场情况不是太好，可能1-2年都不会增加坐席，还有可能减少坐席，甚至取消呼叫中心业务。对此我们有两种解决方案：

　　方案一：

　　采用托管的方式，先租8个坐席，若业务开展起来在短期内需要增加到50个坐席的话，比较一下租用费用，和自建费用哪种更合算，如果企业自建一套呼叫中心系统，坐席人员也不需要再做重新的培训，对企业的正常业务运作没有影响。而且400号码仍可继续使用。

　　方案二：

　　企业优客服专业人员，可以直接采用租用的方式，前期投入不是太多。一旦需要增加到50个坐席的话，可以考虑自建方案，如果要换用新设备，则可通过补差价的方式来实现，早先的租用费用可以抵掉相应的自建投入费用。

　　企业在何时期采用哪种方式，是不是像一个体现价值最优的算术题。