网络通信中国网(VOIPCHINA)5月29日消息，目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老模式进行积极探索，居家养老服务应运而生。居家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，纬居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
青岛畅信达通信有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，结合多年通信行业经验，成功研发出居家养老服务网络中心平台。
2011年6月至7月，畅信达相继签约并承建了内蒙古呼伦贝尔，海拉尔、牙克石、满洲里等多地民政局社区呼叫系统，组建了内蒙古最大的居家养老求助救援网络体系。
内蒙古居家养老求助救援网络有效整合了通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以“信息化、智能化呼叫救助服务平台”为支撑，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
内蒙古居家养老求助救援网络其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。同时，畅信达自主研发的MVB2000呼叫中心平台，支持3G视频通话功能，通过SIP中继与电信运营商平台（如IMS平台）对接，为视频居家养老服务提供技术保障。
服务项目及业务流程
1、紧急求救
老人使用不记任何电话号，按下红键（盲人按粗糙键）就可发送紧急求救信号；按下绿键可以发送求助信号，求助信息根据用户需要在同一时间发送到信息服务中心、社区网格管理员、老人指定亲属、物业公司、及有关部门，可实现完整信息获取和快速响应，启动多方通话进行紧急调度，保障老人的生命财产安全。
紧急求救功能示意图
2、生活求助
为老年人日常琐事的提供生活帮助，帮助老年人保持良好的心态，增加老年人的幸福感。
根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。可根据具体实践和地区特点进行分类设置。
老人采用智能终端一键式（绿键）接通或者拨打平台服务热线，均可得到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。
生活求助功能示意图
服务中心组网方案
内蒙古各地市居家养老求助救援网络的组网模式如下：
呼叫服务流程
当老年人拨打居家养老热线号码或者按下老年手机的SOS键后，中心的坐席人员即可收到老年人的呼叫请求，坐席电脑随即弹出老年人对应的信息档案（基本信息、健康信息及亲属信息等）；坐席人员根据老年人的需求，指派对应的紧急救援机构或者服务机构上门进行服务。
服务派遣过程以服务工单的方式进行管理。平台支持坐席人员根据工单对老年人进行回访，并根据回访情况对服务上的服务效果进行评估。
