对于呼叫中心，人们已经不再陌生，它广泛应用于企业尤其是业务、客服部门。它最早是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。

　　现代的一般性企业，多采用中小型呼叫中心，应用了计算机电话集成技术,即以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。它把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，让客户解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。

　　可是，随着信息、通信技术的发展，以及人们对于企业更快更人性服务的要求，中小型的呼叫中心已经难以满足企业需求，但如果更换大型呼叫中心，则占据企业一笔较大开支，增加了企业运营成本，如何在不增加成本的基础上实现大型呼叫中心的功能，成为一些企业所要面对的问题。

　　魏睿，现任某世界500强企业的客服部总监。他告诉记者，别看他们公司财大气粗，可是要花一笔大的投入让公司增添一个大型呼叫中心还是有些难度的，尤其是在后经济危机时代，各种成本上升，每个公司都不会轻易去大笔大笔的花钱。在他看来，客服部门的更快更人性服务的实现并不困难，只要能做到及时向客户反馈就能实现。

　　由于公司因为涉及保密信息，其办公电话全系采用的先锋VAA录音电话，其优质的服务和精湛的技术被领导所认可，所以总经理要求将先锋VAA录音电话作为第一选择。当魏睿把自己的需求通过公司采购反馈给先锋VAA录音电话工程师时，对方立即表示能够实现。原来，先锋VAA录音电话采用芯片录音，在保证通话记录安全保密的同时也能实现数字化管理，可以收听、检索、备份、查找、删除任何时段的通话记录。

　　在技术方面，先锋VAA录音电话采用客户端,应用服务器,数据库服务器三层结构，实现CallCenter支撑功能和承载业务功能的分离，同时支持负载均衡和失败接管多种机制，使其通过一个小小的电话终端，就能实现呼叫中心的各项功能，尤其关键的是，还能全方位的记录来电、市场、客户资料等信息，先锋VAA录音电话工程师们专为录音电话开发的辅助软件可以管理通话信息生成资料报表，使企业快速和客户沟通，完全实现了大型呼叫中心的作用，并具备强大的承载能力。

　　在魏睿公司之前，就已有数十家世界500强的中国分公司，采用先锋VAA录音电话作为客服部门的终端设备。经过仔细考察，魏睿决定采用先锋VAA录音电话取代公司之前的中型呼叫中心，不到一个月的时间，他们就感受到了先锋VAA录音电话的好处，其不仅具有长达1500小时的录音功能，而且可以实现自动上传、精确备份，使效果更加清晰而且操作方便。

　　魏睿表示，有了先锋VAA录音电话的答录机功能和录音功能的电话机，使用起来简单方便，能准确无误地记录下来电时间、通话时长及电话号码，让客服人员能够准确及时地处理问题，有利于和客户的及时沟通，使其比中型呼叫中心更有优势。