CTI论坛总经理 秦克旋

　　3月21日，“永远不变的是变化！”这才是这个时代真是的写照。关乎到呼叫中心这个行业，做这个行业的产业分析现在 已经变得和以前大不相同：2004年以前，呼叫行业还比较简单，调研统计等较为容易；不过2004年以后，随着 整个市场的大规模发展，作为一个小众市场的呼叫行业，其行业市场调研难度大幅上升。在互联网发展的20年 里，呼叫中心行业也是伴随之快速发展，今年已经开始确立技术创新成为呼叫行业的核心地位，尤其是“云技 术”的出现，让这个行业的发展更加充满生机活力。