作为植根于社区的开源领导者，红帽始终秉持坚持创新和客户至上的理念。红帽采用客户订阅模式，使得客户可以从中持续获得价值。而更重要的是，客户知道企业有沟通渠道可以让他们提出建议，而且企业也愿意倾听他们关切的问题，这成为红帽成功的基础。
红帽认为，反馈对于客户交流至关重要，但并非只在问题出现后进行简单地回应。对企业来说，主动地满足客户需求并且处理客户反馈非常必要。一直以来，红帽从多个渠道获得客户反馈，包括调研、案例评论以及当用户主动请教增强产品功能时。红帽鼓励客户分享建议并提供反馈，并将这些建议和反馈提供给产品开发团队。开发团队则针对客户需求编写并测试软件，并且监督底层技术的开发。这种“客户协作”关系对红帽具有重要意义。
客户无疑是企业最重要的资源，为此企业采用强有力的交流策略至关重要。通过红帽订阅模式，红帽会为企业提供7×24小时恰当的支持和服务。实践证明， 红帽采用的客户合作关系模式是非常有效的，它注重快速解决客户的问题，并且能在问题演变成为更严重的问题之前找到根源并解决。通过客户至上的理念，红帽成功地构建了与客户全面交流的社区机制。 |
