无论我们是在工作、健身、学习、娱乐、在线购物或者看电视，我们都在向我们找交道的企业提出新的数字需求。一项全新研究，名为“信息一代：改变未来，就在今天”，探究了不断扩大的数字公民全球社区带来的影响。这些个体时刻连接、在线参与，全世界的信息就在指尖。他们对世界的看法也非常不同。通过调查全球18个国家、3600名总监至高管的商业领袖，该研究揭示出这些个体的新期待，找出哪些基本业务属性对于组织在这种新局面下成功竞争和胜出至关重要。

　　不会令人惊讶的是，接近全部(96%)的受访商业领袖认为，新技术已经永久改变了商业规则。此外，93%的受访者表示，最近的技术进步正重新设置客户期待。几乎所有人都表示，未来十年这种情况将加速。前几名的客户期待包括：更快的服务接入、7*24小时“任意位置”的访问和连接、通过更多设备接入，以及更独特的个性化体验。

　　探索重新定义：面向未来的基本业务属性

　　由于“信息一代”驱动的新需求，企业认同转型问题至关重要。要想成为颠覆者而不是被颠覆对象，商业领袖们已经定义了五大“不成则败”的业务属性，每一项都是以信息为核心：

　　1.预见性地发现市场上的新机会

　　2.显示出透明度和信任

　　3.敏捷创新

　　4.交付独特的个性化体验

　　5.实时运营

　　虽然商业领袖们认同这些属性是高优先级的，不过他们也承认，只有极少数企业已经将这些属性彻底内化。特别是，当问及他们是否已经很好地、在全公司实现这些属性时，仅有12%的受访者表示他们能预测性地发现新机会，9%能以敏捷方式创新，14%能显示出透明度和信任，11%能交付个性化体验，12%能实时运营。

　　此外，来自Gartner和IDC的数据分别显示，到2020年，超过70亿人、至少300亿设备，将产生44ZB(44万亿GB)数据。人类将进入几乎所有生活要素都由数据驱动的世界。虽然企业知道他们能够从数据中获得价值，49%的受访者承认，他们并不知道如何将所有数据转换成可付诸行动的信息。这包括：

　　·虽然70%的受访者表示他们能够从数据中获得洞察，仅30%随时在线、并能实时按照信息行事，而且不能很好地在全公司范围达成

　　·52%的受访者承认他们没有有效地使用其数据，或者淹没在信息超载中

　　·仅有24%的受访者认为他们“非常擅长”将数据转换成有用的洞察和信息

　　企业鼓足了干劲，准备着满足用户不断提高的期望，与此同时，世界也以同样的步伐快速发展。未来研究所已经预测出，到2024年技术进一步改变世界的一些宏观转变。有强烈的信号表明，我们将进入一个几乎所有生活要素都由数据驱动的世界。个人和公司将在开放的交易所售卖、捐赠和交易信息。一些无生命之物将涌向我们的周遭，变得更有意识，反应更灵敏，连接性更好。通过前所未见的人工智能，决策将得到强化。信息将通过多种人体感官交流和吸收。顾客将能通过新工具更好地掌控其隐私。在这种全新的世界秩序里，价值将从产品和服务转移到其生成的信息上。

　　管理层证言

　　EMC信息基础设施首席执行官David Goulden表示，“‘信息一代’正向他们所交道的组织提出更多要求。‘生于云’的企业正驱动这种预期的转变，成熟的企业必须重新定义自己，以适应并继续参与竞争。”

　　未来研究所研究总监Rachel Maguire表示，“我们的任务是为正在经历快速变化的世界提供务实的远见，帮助将洞察转化成行动。当今时代，信息处于我们所做一切的核心位置，以我们尚未想象到的方式不断地重新调理我们，系统地探索其长期影响至关重要。世界上对信息最有理解能力的组织(如果他们自己做好了准备)，将引领这一历史上最重要的变革之一。”