在美国高速路上行驶的一辆汽车突然发生故障，车主按下车上的一个按钮，汽车的故障信息将被传送到远在印度的专门呼叫网络中，呼叫中心马上联系车主最近的4S店，4S店在最短时间赶到为车主排除故障。
这是美国畅销书《世界是平的》的作者托马斯?弗里曼为我们描绘的“全球化3.0”的生活，有了电话和宽带网络的帮助，任何人都可以是决定生产的主人，都可以根据自己在全球范围内的比较优势来经营事业。
日前在安徽合肥召开的第“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，记者发现，托马斯?弗里曼所设想的全球化3.0已经能够实现。
“很多人都知道打一个电话就可以订机票、订酒店，实际上，这就属于呼叫中心的范畴，但仅仅是冰山一角。未来我们要在合肥打造中国呼叫之都。”负责合肥“呼叫中心之都”项目运营的合肥三元联创投资管理公司董事长张建纲介绍，呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出服务的运营操作场所。
2010年7月9日，在合肥天鹅湖大酒店隆重举行了“中国呼叫中心之都”产业论证会，现任合肥市委书记吴存荣先生出席论证会，同时宣布了《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》。此后，在吴存荣书记的指导下，经各方努力，现已将合肥打造成为国内超一流呼叫中心产业基地。
据了解，在日本，尼桑汽车电话销售的呼叫外包是在中国做的。也就是说，如果日本客户要买车，电话其实是打到中国来的，中国这边的呼叫服务再将信息向日本公司进行反馈。由此可见，呼叫中心服务的范围之广，市场之大。
创建于2009年的合肥三元联创投资管理有限公司，主要从事城市新兴产业发展的相关咨询业务，包括城市新兴产业研究与规划、产业发展研究与规划、园区发展研究与规划、政策决策与支持、招商咨询与服务。经过合肥市政府及合肥三元联创投资管理有限公司的积极努力，目前合肥已形成以“合肥滨湖国际服务外包产业园”和“合肥（蜀山）国际电子商务产业园”为核心的呼叫产业基地。2012年4月6日，商务部公布首批国家级电子商务示范基地名单，合肥（蜀山）国际电子商务产业园名列其中。
基于中国呼叫中心呈现不断向纵深发展、由成本中心向利润中心转移、从一线城市向二线城市迁移、产业链基本形成且每一部分正在各自的领域发挥重要作用的发展趋势。同时基于合肥市委市政府有着清晰的战略目标、合肥面临承接产业转移的历史机遇和合肥当地具有众多高质量人才的城市特点。合肥三元联创投资管理公司携手合肥市政府一起进行了现代服务业的顶层设计。通过策划并组织实施、成功打造“中国呼叫中心之都”，极大地促进了合肥现代服务业的发展，同时也为中国呼叫中心产业发展起到了重要的推动作用。
经过两年多的努力，落户合肥的呼叫中心企业包括银行、保险、商旅、移动运营增值服务、电子商务、白色家电、通讯、人力资源等行业，有艺龙旅行网、平安数据、北京恩源科技、北京讯鸟软件、广州毅航、芒果网、北京九五太维、浙江创嘉科技、香港派蒙集团、顺丰快递、北京同能阳光、北京天讯数播多媒体技术、创谷服务外包等企业，已经初步形成了相关产业的聚集，产业集群效应已形成规模。如北京讯鸟软件有限公司，在合肥规划云计算呼叫座席两万个，将带领中国呼叫中心进入“云计算”时代等。
“专业的事交给专业的团队”，是合肥政府管理的有益尝试和探索。此举大大提高了效率，使相关工作做得更好和更到位。未来呼叫中心产业的发展，将有望形成中国代表世界，合肥代表中国的格局。 |
