数据显示，国内智能机器人的应用领域有超过55%是分布在客服领域，而这中间绝大部分又是应用在通信、金融等行业的大中型服务性企业。但实际的情况是，国内的中小企业甚至一些“小卖家”，例如天猫上十几万的卖家以及淘宝上的700多万“小卖家”，大量的与客户沟通的工作可能需要他们派人24小时守在电脑前，特别是碰上“双十一”这样的销售高峰期，工作量相当之庞大，因此，他们也存在着对于智能客服的需求，以此来达到节省人力、提升服务品质的目的。11月初，小i机器人正式对外发布iBot Cloud——小i机器人智能云服务平台，为中小企业甚至“小卖家”提供Saas模式的智能机器人在线云服务，同时，小i也为广大开发者提供开放机器人核心能力的开发接口，以这种平台化的模式逐层开放其在人机智能交互上的核心能力，让小i机器人从大企业走进“小卖家”。

　　随着iBot Cloud的上线，大中小企业、“小卖家”都可以利用小i核心的智能技术，根据自己的不同需求，得到小i为其提供不同的解决方案。而对于小i来说，也是其商业模式从服务于大型企业，到开始面向数量庞大的中小型企业的一个重大转变。

　　在小i目前提供的产品体系中，对于诸如招商银行等大型企业，小i基于iBot Enterprise系列产品为其量身定制智能机器人，来进行分布维护、统一入口，系统部署在企业的机房里，并与其业务系统深度对接，来实现企业或偏重于业务、或偏重于控制、或偏重于服务的个性化要求。

　　因为这样定制的机器人需要企业自行提供专门服务器，对于某些中小型企业来说，这样的解决方案代价较大。小i针对这部分需求，提供Hosting的服务，把智能机器人放在自己的服务器上。多个智能机器人共享服务器资源，同时进行集中统一管理。对于企业来说，其实靠租用模式来实现与自己的业务对接更合算。

　　iBot Cloud打造面向最终客户的自助式运营的管理后台，提供自助化的SAAS服务，实现客户自助化的管理和运营智能机器人。该平台目前可提供三种接入方式：分别是快速接入（微信、微博、易信接口）、SDK及API接口，中小企业、“小卖家”可以依据自己的不同需求，采用不同的接入方式。

　　册用户，然后通过几步简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，完成基本的聊天、互动功能。而进一步，这些中小企业用户可以通过对后台知识、素材数据库的补充、管理，让该系统具有所处行业的个性化，以此来满足自己的客服需求。

　　在关于iBot Cloud的交流会上，小i技术负责人表示，小i机器人未来的发展目标是“无与伦比、无处不在、无所不能”。要达到这一目标，对于小i来说，首先是要不断深化其核心的智能交互能力，让小i的聪明可以达到“无与伦比”的程度；而其多年钻研所具备的多媒体、全渠道的整合能力，也让小i具备了“无处不在”的基础，随着智能交互服务理念的全面提升，以及行业相关产品及服务平台的标准化程度的提升，更多新应用的不断涌现，“无所不能”的智能机器人会离我们越来越近。