自2012年以来，云计算从概念期迈入实质应用阶段。众所周知，云计算的特点包括分布式计算和存储特性、高扩展性、用户友好性以及良好的管理性。负载变化大、管理成本高、资源的平均利用率比较低、对资源有大规模海量的需求等方面的应用服务较为适合使用云计算。国内电信运营商抓住云计算的带来的转型机会，通过应用云技术，在提供众多丰富云业务的同时降低自身运营成本、提高自身效率。
以中国电信为例，除了组建云计算公司推出包括云主机、对象存储和CDN产品等多个类别的天翼云产品，对自身IT系统的建设同样引入云计算进行改造。近两年，云南邮电规划设计院公司携手云南电信在深度研究云计算技术的特点之后，积极探索在IT支撑系统各领域建设中引入云计算，目前在营业厅云终端应用试点项目中取得突出成绩。
云南电信IT支撑系统现状
1.系统侧现状
云南电信IT支撑系统目前已经实现省集中建设，按照集团规范，云南电信实际建成了包括CRM、计费、MSS、OSS、门户、数据应用类的IT支撑系统（图1）。
云南电信IT支撑系统的建设出于安全性考虑，各个IT支撑系统大部分为独立部署，独占IT资源。
目前云南电信IT支撑系统硬件平台主要采用少量小型机（IBM P5-595、IBM P690、IBM P5-550 、IBM P6-570系列为主，少量HP RX8640）和大量PC服务器（包括IBM、HP、DELL等主流厂商设备和联想、华为、中兴等国内厂商设备），操作系统平台涉及IBM AIX、HP UNIX、MS WINDOWS、LINUX等主流操作系统平台。系统运行数据库包括Oracle、Sybase、DB2、Informix、SQL Server等主流数据库。
此外，目前云南电信IT支撑系统的主要应用集中在月度出账和出统计分析报表期间，负载忙时集中系数较高，平均使用效率相对较低。
2.终端侧现状
云南电信所属100多个各级营业厅，营业员使用的营业终端目前全部使用PC终端。由于各营业厅区域性分散，PC终端零散分布。对于PC终端的故障难以做到及时响应。同时，分散管理的PC终端，其系统、应用程序缺乏统一管理，终端安全管理较为困难。终端日常软硬件维护成本高昂，同时PC终端的高能耗也对电信公司带来高昂的电力费用。
云计算应用初步探讨
对电信IT支撑系统领域而言，通过整合现有的IT资源，构建统一的基于云计算的电信业务与支撑系统基础架构，能够有效提升IT支撑系统的响应能力，降低企业IT投入成本。同时还能加快新业务创新、孵化和部署的速度，降低新业务的投入和运维成本，从而有效提高企业的竞争力。
借助新型云计算技术，电信运营商可以完成三种IT系统的技术转型。一是利用虚拟化技术整合IT基础资源，通过虚拟平台将物理服务器虚拟威多个隔离的虚拟机，在不同的虚拟机中运行不同的系统，实现多套业务系统共享基础物理平台，从而提高IT资源的利用率，简化机房IT架构，保护IT投资；
二是利用分布式技术将大量廉价物理服务器整合成具有超大规模计算能力和海量数据存储能力的超级计算机，解决原来靠单台物理计算机无法完成的大型计算任务，如运营数据挖掘分析、信息处理服务等，同时可尝试将传统运行于小型机集群的大型系统如网管、计费等采用云计算分布式技术改造并部署到低成本的服务器集群，降低建设成本提高系统的扩展性；
三是利用Web 2.0、SOAP等SaaS技术改造现有系统，实现各种应用的零安装、零维护和高度可扩展。
1.IaaS的主要应用模式探讨
IaaS(基础设施即服务)是电信运营商IT支撑系统领域开展云计算服务的最佳切入点。首先，开展IaaS服务所需的虚拟化技术和运营技术相对成熟，业界已经有较为成熟的IaaS商业应用。其次，电信目前拥有丰富的IDC/EDC资源，运营经验上也具有相当的优势。
因此，云南电信IT支撑系统领域的IaaS应用建议从两点切入。
一是加强IT资源的整合集中，通过虚拟化技术提升资源利用率。
目前云南电信IT支撑系统已经实现省集中建设，系统软硬件平台均集中于枢纽楼机房，通过高带宽的DCN网络进行连接，已经具备了较好的IaaS应用基础。从目前应用实践来看，云南电信已经基于小型机硬件分区的方式实现单台主机承载多个系统承载硬件平台的应用，也已经使用IBM存储设备实现了营帐系统数据集中存储。目前正在进行基于CommVault软件进行数据容灾备份系统建设。下一步建议云南电信可以以容灾应用为切入点，实现异地数据容灾中心的集中建设和运维，并根据运营成熟度逐步提升到应用和业务级容灾。
二是进行跨主机、跨应用、模块级的CPU计算能力共享试点工作。
各个IT支撑系统由于计算能力要求在时间分布上存在显著的集中效应，峰值时段的计算能力要求很高，可达到平均水平的2~5倍。但为保证生产。所有系统的计算能力不得不按照满足峰值时段的要求来配置，因此在非高峰期存在大量的计算能力冗余。与此同时，各个应用系统的计算能力时间分布不尽相同，有比较大的调配使用的空间。从现有硬件资源看，核心系统应用如计费系统、CRM系统、经营分析系统由大型Unix服务器（IBM P595、P570，HP RX8640等）承担，但同时也存在着大量的PC服务器和刀片机等处理能力相对较小的设备，承担非核心应用或对CPU能力要求较低的系统应用。随着IT系统的整合集中，大量PC服务器的计算能力闲置了下来。
但相对于存储的共享，CPU计算能力的共享成熟度比较低，适用的范围相对较狭窄，需要结合现有分布式计算平台技术和电信IT系统的计算特点(是否可并行、是否有状态等)、CPU峰值时间分布特征等方面进行大量的研究和探索。需要依靠中国电信集团统筹协调省公司和支撑厂商进行大量的研究和探索，建议可以建立小规模云计算服务器平台进行非核心系统的试点建设。
2.PaaS的主要应用趋势
PaaS(平台即服务)应用具有软件密集的特点，能够有效聚合产业链，提高用户粘着度。但是。PaaS应用技术门槛相对较高，本身仍处于不断发展中，目前有能力提供PaaS服务的只有Google、Salesforce等少数几个大型IT企业。
由于目前电信IT支撑系统厂商涉及亚信联创、中兴软创、华为等10多个厂商，各系统厂商水平和配合意愿不同，当下还不具备在省层面构建用于IT支撑系统的PaaS平台的条件。
3.SaaS的主要应用趋势
SaaS(软件即服务)业务的商业运营历史悠久，也是目前为止技术发展最为成熟的云计算业务。中国电信商务领航平台本身已经集合了多个第三方信息化应用系统，已经向客户提供基于互联网的SaaS服务。目前，云南电信支撑系统可以借助新型云计算技术，完成系统技术转型，利用Web 2.0、SOAP等SaaS技术改造现有系统，实现各种应用的零安装、零维护和高度可扩展。
建议云南电信积极探索CRM、综合服务开通等系统客户端/营业端和系统侧的云化互联，落实松耦合模块化的软件架构。
在充分保证系统安全的前提下，云南电信可以探索逐步开放部分支撑服务能力和信息，提升客户自助服务能力，扩展企业服务渠道。
4.基建和“引入云”统筹考虑
从电信IT支撑系统建设实际来看，目前云南电信省公司集中系统硬件平台均安装在枢纽楼机房，该机房启用于2008年，由于各系统各自建设硬件平台和大量PC Server的使用，至2011年已经进行过一次机房扩建和数次电源扩容建设，但目前机房资源又已紧张，即将进行新的扩容建设。
IaaS层面云计算技术的引入可以整合现有IT硬件资源，提高资源使用效率，但同时大量相对廉价的中低端服务器计算平台替代相对昂贵的中高端小型机/服务器计算平台，在设备采购建设成本的降低对应的是机房等基础设施的快速占用。
具体实践需要在机房、电源、空调系统建设方面充分考虑云计算推进过程中的有利和不利影响，预先规划，统筹安排。
营业厅云终端项目试点成功
为了解决营业厅PC终端不易维护管理、使用成本高昂等各种问题，中国电信希望能够采用当今先进的虚拟化技术，搭建云终端应用试点项目。通过云平台以及云终端的各种优点，达到集中式IT管理、简易部署、节能减排的目的。
云终端项目属于典型的SaaS应用，通过在云南电信IT支撑中心机房架设服务器，运行各营业厅营业终端所需的操作系统和应用软件，然后采用VDI（Virtual Desktop Infrastructure）解决方案，用桌面显示协议将将操作系统桌面视图以图像的形式传送到终端设备（瘦客户机）。同时，服务器对终端的输入进行处理，并随时更新桌面视图的内容。
通过对服务器实施服务器虚拟化和桌面虚拟化，同时对虚拟桌面绑定云终端的方式，在云南电信试点建设了200个营业云终端。该项目功能逻辑如图2。
虚拟桌面的实现方式目前主流显示协议有PCoIP、RDP、SPICE、ICA等，考虑到本项目使用范围为营业厅终端，具有良好的传输网络支持，对图像展示体验要求明显高于音视频要求，传输安全性要求高的特点，选用PCoIP协议，以WMware公司软件实现。该项目的整体架构如图3。
为了满足200台营业云终端的需求，根据厂家压力测试结果，云南电信配置10台虚拟服务器和1台管理服务器（兼做虚拟服务器）组成虚拟服务器集群，通过支持堆叠扩展的全千兆以太网交换机组成集群，所有服务器通过光纤卡访问SAN存储设备
项目实施以后，可以将现有营业终端PC机替换为云终端瘦客户机，典型的云终端瘦客户机技术参数不再赘述。
根据云终端设备的相关特点不难看出，通过引入云计算技术，以营业云终端替换营业PC终端，可以显著提高营业终端集中管理能力、实现终端简易部署、大幅降低系统安全风险，达到显著节能减排的目的。
通过这个项目的实施，运营商将实现灵活访问和使用云终端应用试点项目，达到集中式IT服务器与终端管理，虚拟服务器与虚拟桌面资源动态分配，系统高稳定性运行，简易部署，节能减排，降低企业终端采购、管理与维护成本，降低耗电、节能减排等目的。为下一步云终端推广项目积累经验。
