在刚刚结束的两会上，国务院总理李克强两度提及“互联网+”，“互联网+”成为各行各业探讨的最热话题。如何能够利用“互联网+”带来的利好市场，Rackspace 亚太区董事总经理AjitMelarkode表示，用户体验仍是最关键因素。企业建立相关平台时需要特别注意用户体验，避免令消费者对公司产生负面印象。
作为全球排名第一的管理式云公司，Rackspace曾在亚太区对1，200名、年龄在22至44岁之间的消费者中做调查，了解他们使用电子商务平台的习惯。超过20%的受访者表示，当企业的网络平台出现问题时，他们会直接关闭并跳到另一网站；超过90%的受访者认为，如果厂商的网站时常出现问题，他们会逐渐失去对该企业的信心并留下负面印象。
Rackspace 基于该调查的报告还显示，消费者最常遇到的技术问题是网页加载缓慢，其次是网页尺寸未能适合消费者的智能装置显示尺寸，第三是网页停顿及故障。
可见，优异的客户体验是企业成功的真正关键。公司应当研发有效的战略来创建它。这个过程的第一步，也是最重要的一步在于选对云解决方案，通过云保持良好的客户互动关系并树立企业形象。
云架构保障可扩展
对企业而言，要对不断上升的网站流量进行有效的管理，建立可扩展的IT解决方案至关重要。传统的解决方案在新的流量密集的情况下已经失去作用。随着更加先进的应用的出现以及定制服务器的推广，最具弹性的扩展方案不再是基于硬件的解决方案，而是基于云的方案。
云基础架构可迅速调节并无缝应对工作负荷以及流量水平的波动。云基础构架可根据网站流量负荷自动扩展或降低网络性能，企业无需对物理基础架构投资来解决峰值负荷。此外，企业根据需要灵活支付服务费用，可在内容需求降低时节省预算，充分利用资源。因此，云解决方案极具成本效益。
移动战略不可缺
移动已经是企业不可不谈的战略之一。成功的移动战略往往取决于优秀的云战略。要实现这一点，公司需要在确定移动战略、网站性能最大化、提升可用性等方面进行设计。
确定移动战略意味着，企业应该确定不论选择何种平台或混合平台，企业网站均能提供始终如一的无缝体验。
网站性能最大化在移动互联网愈演愈烈的形势同样尤其重要。在移动世界中，网站性能最重要的两大指标在于加载页面所需时长以及视频内容播放的流畅度。两者中任一部分表现不佳即可成为高故障率的重要诱发因子，最终导致潜在客户的流失。
可用性对于网站同样十分关键。即便一个网站即快速又兼容于多平台，如果客户发现它导航困难到或某些关键部分无法使用，一切努力都没有意义。注重可用性以及移动功能性可带来更高的客户满意度，更高的投资回报，甚至推动利润增长。
全能型IT人才是保障
过去，公司需要若干网站设计师以及系统经理来管理网站。如今，要管理一个内容密集的网站，需要更多的IT人才。例如，公司可能需要IT人员了解10到50种产品、3到4种编程语言的详细知识以及互操作性技术等，才能保证网站跨平台的无缝运行。这对IT人员来说，是一个巨大的挑战。
Rackspace公司拥有众多的云工程师，为客户提供7x24小时的热诚支持（Fanatical Support），他们帮助企业设计适当的计算、网络、存储和流量管理服务组合，使企业的网络环境能满足当前需要，并且具备随着业务发展而扩展的灵活性。 |
