如果企业希望对邮件系统进行调整，通常面临的首个选择是使用本地工具还是厂商提供的云服务。

　　不出所料，越来越多的公司开始选择基于云的应用程序。Constellation Research公司的副总裁兼首席分析师Alan Lepofsky说，许多云应用提供商十分自信地承诺自己的服务已经通过了相关认证，是绝对安全的，并且能够保证在线时间。

　　Cox Automotive公司的信息技术副总裁Mark Satterfield对于云在通信和协作领域的应用进行了深入研究。“作为公司的CSO，五年之前我们肯定不会这样做，”他说，“但是现在我们尽量避免在本地运行任何服务，而是将一切都转移到云当中。”

　　Satterfield不仅对云协作应用的安全态势感到满意，而且更加喜欢其简单性。

　　“过去需要花费很长时间和大量精力才能够完成更新，”他说，但是使用Jive的自动更新之后，“我已经完全不再担心这个问题，现在每隔两到三个星期我们就会得到一个新功能。”

　　Jive市场产品部的高级总监John Schneider表示，运行在云中的工具仍然存在一些问题：备份、可用性、频繁更新以及缺少控制和整合。

　　就像许多协作和通信领域当中的早期参与者一样，厂商往往只能提供基于本地的解决方案以尽量避免产生这些问题。最近，“虽然大部分新客户都会选择使用云，而不是本地方式，但是我们的本地业务仍然保持健康，并且在不断增长，” Schneider说。

　　本质上，IT部门所面临的真正问题不是选择哪种部署模型——或者安全认证以及整合方式——而是在通信和协作平台当中做出选择。最重要的是确保用户能够接受厂商为其提供的通信和协作平台——这些工具应该为用户提供价值，而不是各种麻烦，Lepofsky说。

　　“多年之前我们就开始考虑到用户不喜欢邮件，而希望寻找其他的替代解决方案，”Lepofsky说。然而，他指出，你在一款工具当中遇到的很多问题也会在其他软件当中存在。随着社交媒体的出现，信息超载问题已经变得越来越严重，就像文件夹一样，你无法很好地安排其层次结构。

　　“不管我们有多讨厌邮件，至少它们都还位于同一个收件箱当中。”