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整合热线资源 全国城市热线改革推“济南模式”
2011-03-23 17:15:09 来源:CTI论坛报道 作者:【
关键词:整合 城市热线 济南 政府服务
 
”整合热线资源。包括最近中标的甘肃省金昌市12345热线将建成“济南模式”的全国第一个推广试点。据了解,济南市12345市民服务热线,已形成许多成熟的制度和经验,国务院研究室提出政府服务热线“济南模式”的概念,拟在全国城市推广。

  ”整合热线资源。包括最近中标的甘肃省金昌市12345热线将建成“济南模式”的全国第一个推广试点。

  据了解,济南市12345市民服务热线,已形成许多成熟的制度和经验,国务院研究室提出政府服务热线“济南模式”的概念,拟在全国城市推广。

  2010年下半,国务院研究室曾到济南专题调研,在专题刊发中提出,个别城市热线在开通之初热闹红火了一阵子,后渐流于形式,形同虚设,甚至销声匿迹。分析其中的原因,主要是一些城市的热线功能定位不明确,运行机制不健全,工作缺乏权威性,有的挂靠在有关业务部门,技术上满足不了24小时不间断服务的要求,加上涉及部门、行业利益,常常造成推诿扯皮,群众诉求得不到及时有效解决和满意答复。

  济南服务热线之所以有生命力,关键在于热线机构设置和运行机制体现了综合性和权威性,在一定意义上代表党委政府受理处理群众诉求,其联动、督办机制起到了弥补政府部门“缺位”“不到位”的作用,提高了行政效率,群众诉求得到快速回复和有效解决。可以说,热线的“济南模式”值得城市热线学习借鉴。
深海捷科技是国内领先的呼叫中心供应商,400多家客户的成功案例,服务于中国移动、中国联通、中国电信等大型运营商的成功经验,将为12345市民热线全国推广提供有力的保障。

  创新科技,服务为本。深海捷科技领先的技术优势,高性价比的产品品质,全心全意为客户服务的态度,必将为12345热线在全国的成功推广贡献最大的力量。

      

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