拨打95598真的挺管用！”随着广州进入夏季用电高峰及雷雨多发季，由于天气原因所造成的用电故障也有所增加。家住岑村的张女士就在暴雨天遇到了故障停电，“我当时立刻拨打了95598供电服务热线，供电局很快就安排人员抢修复电。”张女士对供电局的响应速度表示了赞赏。
95598急速响应解客户疑难
据了解，进入夏季以来，广州供电服务热线95598的话务量也在持续增加。“我局95598呼叫中心配备了专业人员24小时轮班值守，接到用户的电话都会立即将需求转发到对应的部门进行跟进处理，力求能第一时间为客户排疑解难。”广州供电局客户服务中心负责人表示。据介绍，广州供电局95598服务热线开通于2001年12月28日，目前拥有客服人员超过180人，服务范围覆盖整个广州地区超过540万客户。十五年来，广州供电局95598呼叫中心一直秉承“人民电业为人民”服务宗旨，及时响应，为用户提供最优质的用电报障、报修、咨询等用电服务，实时解决客户用电难题，得到了客户及社会各界的广泛认可。广州供电局95598呼叫中心获评中国客户联络中心行业“感动中国”感动标杆组织、广东省用户满意服务明星班组等荣誉称号；在广州市社情民意调查中，广州供电局连续十六年夺冠。”这离不开95598呼叫中心的强力支撑。“广州供电局相关负责人表示。
供电服务渠道多元化
近年来，为给用电客户提供更优质、便捷、多元的服务，广州供电局还在不断拓展服务渠道。目前，广州供电局除了95598服务热线外，还推出了网上营业厅、微信营业厅、掌上营业厅等服务渠道，将广州供电95598打造为便捷高效的多媒体客户联络中心，为广州市民提供“一站式”服务。市民通过关注微信“广州供电95598”(微信号：gz95598)公众号，绑定用电编号，就可以实现实时查询停电信息，在线办理用电报装、故障报修、充值缴费、查询缴费记录、电量电费、营业网点等业务。通过网上营业厅、微信营业厅还可以直接办理更名、过户、更改银行划账账户等业务，真正实现了供电服务“一键通”和业务办理的“足不出户”。
雨季关注安全用电
目前处于雷雨多发季，广州供电局提醒市民，在雷雨天要特别注意用电安全：
1、台风天气期间应当检查漏电保护设备，确保家里电线电缆完好，无短路、无漏电等危险情况。在遇到保护设备跳闸情况时，要确保危险排除后才能恢复送电。
2、台风天气的连续降雨会导致室内的潮湿，从而使得空气的导电性迅速提高。因此在接触电器产品时，应当保证手脚的干燥，避免触电情况的发生。
3、在外面行走的时候，如果发现供电线路、灯箱线路、路灯线路断落在水中使水带电，应立即在周围做好记号提示路人不得靠近，并拨打95598或者通过”广州供电95598”微信公众号请求帮助。
4、台风天气期间如若发现有人触电，应该立即切断电源，或者使用不导电物体，例如干燥的木棒、塑料棍使伤者与电源脱离。在未脱离电源前，施救者切不可直接接触触电者，以防自身触电。
5、遇到用电故障，可以拨打广州供电局95598供电服务热线或者通过“广州供电95598”微信公众号进行故障报修。 |
