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跨越速运科技加持,携合力亿捷打造智慧物流服务
2019-08-12 16:18:19 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:合力亿捷 智能客服
 
据悉,胡润研究院发布的《2018第三季度胡润大中华区独角兽指数》、《2019第一季度胡润大中华区独角兽指数》榜单中,跨越速运集团赫然在列,并在物流企业里名列前茅。

  据悉,胡润研究院发布的《2018第三季度胡润大中华区独角兽指数》、《2019第一季度胡润大中华区独角兽指数》榜单中,跨越速运集团赫然在列,并在物流企业里名列前茅。
  跨越速运集团成立于2007年,是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业,拥有国家5A级物流企业资质。在北京、上海、天津、浙江、江苏、福建等二十几个省市设7个关联公司、32个子公司,在全国各大经济城市,建立专业一体化的自动化机场操作分拨基地,直属营业网点遍布全国。成立十余年来,已为全国数百万家企业提供个性化的物流配送解决方案,其中不乏国内、国际500强企业。

  2019年7月1日,跨越速运集团全国客户服务热线95324正式上线!而这一年,恰逢跨越速运成立12周年。12年间,跨越速运之所以能快速发展,离不开科技的赋能。自2018年开始,跨越速运与合力亿捷精诚合作,着力建设智能化客服应用支撑平台,引领智慧物流趋势下的先进科技,打造跨越速运的科技核心竞争力。
  合力亿捷在物流行业以人工智能+大数据+云服务为战略规划,提供个性化、高品质的智能客户服务系统,致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品,推进服务模式创新,提升服务质量,真正实现智慧服务。

  两大行业龙头企业的强强联合,目标建设全渠道应用支撑平台,整合在线客服系统,构建智能客服一体化平台系统,实现客服多渠道统一接入、多渠道数据整合,建立高效的服务标准;运用智能IVR交互,提升语音等自助渠道业务支撑能力,减轻多地区、多业务的人工服务压力;通过构建智能平台,实现人机协同、人机互助的客户服务模式,提高高层次的服务能力,升级客户感知;建立智能知识库,实现知识生产效能领先、知识服务体验升级,让服务经验得以积累和传递。
  “智创未来跨越无界”,未来跨越速运将继续携手合力亿捷,在科技领域加大投入,打通整个服务链条,运用大数据、云计算、人工智能等科技武装物流全环节,持续向数字化、智能化、绿色化方向发展,布局全球,打造全生态供应链体系。

      

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