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上海业奥免费运营课丨王厚东——联络中心业务量预测与排班
2020-05-15 15:57:54 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:上海业奥 王厚东 联络中心
 
本套课程王老师从业务量预测与运营规划的关系、业务量预测的数据准备、业务量预测的常用方法和工具、岗位人员需求和排班人员需求测算等方面,系统的梳理了呼叫中心业务量预测与排班的相关难题,并通过案例分析的形式为学员演示了相关测算工具的操作技巧,让学员学以致用!

  为什么在使用ErlangC公式进行排班人员需求测算时,越用越不准,测算出的数据和实际运营的情况偏差过大?
  在排班测算时,如何有效处理工时冗余和工时欠缺的时段?
  如何在排班时,平衡好客户感知、员工感知和运营效率?排班的影响因素都有哪些呢?
  本套课程王老师从业务量预测与运营规划的关系、业务量预测的数据准备、业务量预测的常用方法和工具、岗位人员需求和排班人员需求测算等方面,系统的梳理了呼叫中心业务量预测与排班的相关难题,并通过案例分析的形式为学员演示了相关测算工具的操作技巧,让学员学以致用!

  讲师介绍:王厚东
  王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业,从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训等工作,拥有近20年的呼叫中心运营管理的研究与实践经验。擅长课程呼叫中心绩效管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。
  课程亮点
  本套课程除了讲授呼叫中心业务量预测与排班的思路和方法外,还穿插了大量的实操练习,王老师将业务量预测、岗位人员需求和排班人员需求预测的过程进行拆解梳理,演示了详细的操作步骤,确保学员能够听得明白,并且可以自行对测算工具进行演练。
  适合人群:呼叫中心预测排班岗、运营主管、经理及呼叫中心高层管理者。
  您将获得
  1.了解业务量预测与运营规划的关系。
  2.熟悉业务量预测的常用方法。
  3.掌握业务量预测工具的使用技巧。
  4.熟悉排班的基本原理。
  5.掌握岗位人员需求和排班人员需求的测算方法。
  由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言“我要上课”并留下公司名称和微信号,小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。
  注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。
  课程有效期:课程发布日期起一个月。
  课程活动最终解释权归上海业奥所有!

      

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