北京时间5月10日消息,诺基亚西门子(以下简称“诺西”)的年度消费者调查显示，全球范围内移动用户可能更换运营商的百分比是39%，这一数字在一年间增长了20%，毫无疑问，这对网络管理者来说是一个令人担忧的结果。相关发现显示，如果运营商们想要吸引和留住用户的话，那么提供可靠的语音服务对他们而言仍是至关重要的。

　　在这样一个移动宽带服务吸引了所有注意力的时代，语音的重要性可能很容易被忽略掉。诺西表示，尽管在成熟市场，移动宽带质量是的移动用户选择网络运营商的一个关键的决定性因素，但是对于新兴市场和转型市场而言，语音质量仍是用户们的首要考虑。
　　“在全球范围内，语音质量、网络覆盖和呼叫费率结构对客户忠诚度有着最大的影响。”诺西组合营销主管Phil Twist表示。

　　诺西的消费者研究包括9个国家的8700名受访对象，这9个国家又分为三个国家群组：成熟市场（美国、英国、日本、韩国和丹麦）、转型市场（巴西、哥伦比亚和俄罗斯）和新兴市场（印度）。

　　诺西发现，在美国，客户保留的主要驱动力是网络质量，而语音质量则是其中最重要的，其次是网络覆盖、消息传送和互联网质量。

　　对语音质量的持续关注表明，对移动运营商来说，确保其VoLTE部署能够提供相较2G或3G网络更好的语音服务，这是最为重要的。幸运的是，VoLTE对用户体验有相当大的上升空间。高清语音(HD Voice)有望伴随许多运营商的LTE部署一同出现。此外，语音与视频聊天信息类型的OTT服务捆绑在一起，对那些以语音为中心的移动用户来说应该会具有吸引力。

　　各大运营商似乎都已明白其VoLTE部署的高期望值。Verizon无线CEO Dan Mead本周曾表示，该运营商将在明年初部署VoLTE，并承诺Verizon将通过这一技术提供强大的语音质量。“我们将确保我们成为网络质量的领先者。”Mead表示。他补充称Verizon将在其VoLTE技术至上推出“增值”服务，包括视频通话和高清语音。

　　诺西全球营销经理Ricardo Silva表示，诺西的调查也发现，美国高级移动服务重度用户中的23%愿意对特殊移动服务进行额外支付，相较2011年的调查结果增长了5.6%。

　　在美国市场，高级服务的重度用户份额在2012年达到63%，2011年这一数字则为46%。此外，2012年，42%的美国移动用户使用捆绑服务，较2011年的35%出现增长，主要是为了使用移动互联网服务，同时也是为了访问Wi-Fi热点。普通用户的捆绑服务和非捆绑服务的每月平均支出分别为140美元和88美元，重度用户支出更高，其捆绑服务和非捆绑服务的每月平均支出分别为267美元和166美元。