作为中兴通讯来说，和电信运营商有多年的合作历史，有多年的专业经验积累。全球的市场就是我们展现的平台，在这个平台上我们也积累很多的不同层级的经验。中兴通讯愿意把这些经验分享给不同的客户和运营商来实现主动型的转型。

　　C114：中兴通讯如何帮助运营商实现从以网络为中心到以业务和用户体验为中心转型的落地？

　　杨军:刚才其实我们已经谈到现在这个时代是一个互联网的时代，我们的日常生活中，都应该感受得到这种变化的频率越来越高，很多生活当中的细节都在智能手机中出现，也都融入到我的正常生活中去了。我刚才已经谈到我们更应该关注的是体验，是我们每个人使用互联网、使用智能终端的体验，这种体验实际上是一种革命。这对于运营商如何看待自己的网络，如何建设自己的网络，如何运维自己的网络，是一种最主要的冲击。

　　许多年前，运营商和许多设备商都在围绕如何建好一网，运维好一张网而努力，我们的思维逻辑中有一个完整的KPI体系，这个KPI体系的基本逻辑是网络性能优良，系统设备性能是否稳定，而不是客户的体验到底怎么样，热门业务体验怎么样，所以说现在完成这个转变我们需要的是从顶层到底层，重新设计我们的体系，这个体系包括运营也包括运维。

　　作为中兴通讯来说，我们拥有丰富的技术积累及对行业趋势准确的判断，以及对新技术非常有价值的试验。实际上，中兴通讯已经完成了对于数据业务基于客户理念来设计的自顶向下的业务管理支撑系统。我认为要完成落地就需要从业务感知到客户感知的端到端的一种优化调整，帮助运营商来完成转型。我们也需要使用和依托一些有效的体系和系统以及配套的工具来完成基于客户感知，针对数据业务的一次完美转型。

　　C114：三大运营商已经意识到了需要在传统运维体系上进行改变甚至是重新构造运维体系，实现这一过渡的过程中，中兴通讯可提供哪些帮助？

　　杨军：中兴通讯已经完成了下一代运维管理体系的设计。运营商运维管理体系的变化是一种过渡性的，渐进性的而不是颠覆性的改变。首先应该完成从分散的，孤立的管理向集约化的运维管理转型。这样的转型在我们中兴通讯的下一代运维体系中叫做网络及服务，把不同业务模块针对同一度量体系的集合，包括最新的技术手段如云计算，大数据挖掘，这些就可以把运营商的组织、流程、运维手段依次进行集约化调整。这之后才有可能针对用户感知建立新的度量体系，我们称为KQI体系，其依托原有KPI建立全新体系，首先建立集约化管理的基础，然后建立KQI体系，才能针对客户进行客户感知管理工作，这是一种递进式的发展。

　　中兴通讯在这方面积累了许多经验，在一些试验性的场景中都完成了相关的测试，也和运营商合作伙伴取得了令人高兴的结果。这些经验都可以一步步的在网络中实现，让客户得到体验。

　　C114：如何看待大数据进入运维体系这一情况，中兴通讯在这一方面做了哪些工作？

　　杨军：运营商转型还有一个最重要的要素就是大数据，每个电信运营商手里都掌握着大量的用户数据。如何来使用这些数据变成了一个非常现实的课题。运营商在完成转型的过程中除了管道资源还拥有数据资源。如果运营商能够在转型阶段用好管道和数据就能在移动互联网时代找到自己的核心定位。

　　关于大数据挖掘如何使用，首先要清醒的认识到自己有什么样的数据。运营商除了拥有用户的资费信息之外，还拥有用户每天的行为数据。有数据表明，运营商掌握的数据资源只有大概12%左右被激活，还有大量的数据资源以死数据的形式存在，而并未被使用。如何使用这些数据，我们也和运营商做了许多尝试，比如说把商户选址作为运营商的一种服务销售给零售商，房产商。如果这种服务被用户接受，那也就意味着运营商利用手里的用户数据的典型案例的出现。

　　在这个方面，中兴通讯在下一代运维有专门的一个功能，叫做data&service数据及服务。我们有非常多的技术和工具以及数据库，可以帮助运营商在合规合法的前提下，对具体用户的隐私信息进行隐蔽之后所使用的一种分类性的过滤分析。其主要针对的是一群人或者一种典型的情景，一种概率性或者一种趋势性的分析，把这种趋势性的分析作为一种商业价值体现给运营商，运营商作为一种服务销售到他的合作伙伴，这是一种新的商业模式的出现。

　　C114：如何看待在ICT融合时代下，运营商与其他行业跨界竞争的问题？

　　杨军：现在ICT融合的现象越来越明显，这也就意味着两个行业相互思维之间的渗透。但是我个人认为每个行业的从业者或者角色都要明确地识别出自己的核心价值，核心位置，这才是最重要的，而不是说什么事情都要做，什么事情都要做好。

　　那么我们还是回到这个事情的本身，作为运营商在ICT融合的大背景下，运营商该做什么，中兴通讯作为专业服务商该做什么。

　　云计算做为一个很普及的思维观念，已经开始渗透到各个领域，这个暂且不提。云计算加上大数据挖掘在运营商领域可以首先聚焦在数据中心问题上。完成一个好的数据挖掘需要大量的数据计算，大数据时代和小数据时代最大的差别就是它的数据是无差别计算，而不是抽样的分析和判断。这就需要大量的数据存储，大量的分析和计算。这些都要依托数据中心才能完成。我们谈到的数据中心和当年传统的数据中心最大的不同就是，它是基于云计算的数据中心。一方面他对设计，对部署，对后期的运维提出了更高的要求。另一方面，它展示出来的运算能力和服务能力也是绝无仅有的。一系列商用模式的出现，运营商要抓住这个机会。作为服务提供商来说，要专门针对云计算模式下的大型数据中心的设计、建设、运行来运维整个作业链条的关键部位。这个ICT融合时代下，运营商首先应该聚焦的位置，也是作为我们专业服务提供商应该聚焦的位置。这一点在我们下一代运维管理体系中，有专门的功能ITaaS，它就是针对基于云计算的大型数据中心全生命周期的运维管理的体系支撑。