伴随着移动通信网络从3G迈向4G，伴随着通信业务从话音转向数据，伴随着移动互联网、云计算、智慧城市等技术和应用的兴起，通信网络运维服务正在呈现出新的发展趋势。在日前召开的“2014年中国通信网络运维服务高级研讨会”上，来自产业界各方的代表汇聚一堂，共同畅谈通信网络运维发展。通信运维的集约化管理、通信运维更加以用户感知为中心、LTE时代的通信运维等都成为热点话题。
通信业正在加快转型升级的步伐。当前，包括4G、宽带中国、移动互联网、智慧城市在内的技术和应用蓬勃发展，同时，在政策的推动下虚拟运营商作为新生事物也开始进入市场。这些不仅为通信网络的建设和发展指明了新的方向，同时也为通信网络运维服务发展提供了新的机遇。在“2014年中国通信网络运维服务高级研讨会”上，新形势下网络运维服务的发展成为关注焦点，业界各方认为，在网络演进和业务发展的推动下，通信网络运维服务正在迈上一条创新发展的道路。
网络运维面临重要机遇
“通信网络运维服务的发展正在面临重要机遇。”中国通信企业协会通信网络运营专委会主任靳东滨在会上作出了这一判断。他指出，当前无论是4G的全面商用，“宽带中国”战略的稳步推进，还是移动互联网的蓬勃发展，以及虚拟运营商的兴起，都是通信网络运维服务面临的机遇。
2013年年底工信部向三大运营商发放了4G商用牌照，这无疑给整个移动通信产业的各个领域带来巨大的投资拉动效益。对于通信运维而言，这也意味着网络资源的整合，移动通信网络增加了新的网络制式和频段，原有的技术储备需要进行一些新的调整。因此，通信运维企业需要针对未来的TD-LTE和FDD LTE混合组网进行相应的技术和人才储备。
“宽带中国”战略的实施，推进了我国宽带网络建设的发展，同时，宽带驻地网的共建共享也被提出。“继续深化共建共享、促进设施集约发展”成为“宽带中国2014专项行动”的一大目标。在这一形势下，通信运维行业，尤其是通信运维企业需要根据宽带共建共享的要求和目标，帮助运营商优化网络、提升服务。
移动互联网显然是近几年的发展热点。虽然移动互联网应用的发展看起来和通信运维行业的关系并不密切，但是事实上，移动互联网应用和技术正在加速与传统通信产业融合，甚至向通信运维企业的日常经营渗透。比如一些通信运维企业正在探索将移动互联网应用融入日常的维护体系建设中，通过建立企业和企业之间以及企业内部的微信圈，提升沟通效率和故障反应速度，实现流程的进一步整合。
智慧城市建设的推进给通信运维带来了新的空间。智慧城市的建设不仅涉及通信基础设施的建设，同时智慧城市的顶层设计也包含了通信技术。对于通信运维行业而言，未来智慧城市基础设施的网络外包无疑是一大新方向，通信运维企业可以向智慧城市通信基础设施的区域性外包探索。
虚拟运营商入市正在影响着通信业的发展。一方面，虚拟运营商的进入，将会加剧通信市场的竞争；另一方面，虚拟运营商业务的开展也给运营商的管理和服务带来了挑战。但是长远来看，虚拟运营商的出现将给整个产业链带来新的活力和机会，有利于产业链资源的整合。对于通信运维行业而言，虚拟运营商的兴起也将带来一些新的机遇，通信运维企业有望在这种市场变化中找到新的位置。
通信运维服务转型升级
通信业正在经历一个转型升级的新阶段，通信网络和通信业务都在发生转变。当前，无论是移动通信网络还是固定宽带网络，都在技术的推动下不断演进。以中国移动为例，十几年前还是一张单一的2G网络，而今天不仅拥有了成熟的3G网络，更在大力发展4G网络，网络的规模和复杂度都大大增加。与此同时，通信业务也正在从传统的话音、短信、彩信向更加丰富的多媒体和OTT等业务转变，并且新业务推出的周期也越来越短，新业务的种类和数量在不断增多。
可以看到，随着网络向着复杂化、移动化、宽带化、IT化演进，随着通信业务从话音业务向数据业务演进，随着运营商越来越多关注用户感知和用户体验提升，基础网络正在面临越来越大的挑战，网络的质量和保障能力的要求越来越高。“通信运维工作正在面临越来越大的挑战，需要根据网络演进和业务转变提升相应的能力。”中国移动通信集团河南有限公司网络部总经理赵继红表示，新形势下通信运维不仅要根据网络和业务开展的需要打造相应的技术能力，同时也需要提升运维管理能力以及运维服务的合作能力。
通信运维正在顺应通信业的转型升级而创新发展。华为技术服务有限公司中国地区部服务Marketing部总工张楠认为，随着运维外包需求的增加，运维外包正在从网络外包扩展到IT外包，衡量标准也上升到了业务质量管理和客户体验。同时，随着大数据的广泛应用，通信运维服务正在从支撑型向价值创造型转变。总结而言，当前通信运维正在向着四个方向发展：一是从以网络为中心向以用户为中心转变；二是从被动响应向主动关怀转变；三是从成本中心向创新中心转变；四是从分布模式向集中模式转变。
集中化运维已经成为一种趋势。面对运营商提升运维效率、提升网络质量以及提升全网管理控制能力的要求，集中化运维能够有效减少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各层之间的责任。目前，中国的运营商都已经开始积极探索集中化运维体系的建设，并更加注重用户感知，以期为新业务的开展提供更加有力的支撑。
