品牌是属于企业的，也是属于消费者的，但归根结底是属于消费者的。这样的观点，在过去如果尚有争议，但在现今移动互联网时代可以说毋庸置疑了。

　　消费者不再仅仅是品牌价值的使用者和接受者，更是品牌的拥有者、传播者、分享者。消费者在品牌价值创造的各个环节都扮演着重要角色。企业在品牌价值传递中，不仅要考虑能否满足消费者需求，还要优化消费者体验，让消费者快乐愉悦，产生难以忘怀的感受，进而让消费者点赞、评论、分享。

　　就传播过程而言，首先要通过搜索营销、精确广告投放、社交媒体传递品牌信息，与消费者互动，吸引消费者；其次要精心设计产品和服务，优化消费者体验，增强消费者满意度，留住消费者；再次要通过满意的消费者分享，进行口碑宣传，以口碑赢得口碑，让消费者发展消费者。

　　笔者认为，在移动互联网时代建设品牌，必须关注“消费者、产品、体验、口碑”，或许有很多人觉得这八个字没什么稀奇。但值得注意的是，这八个字有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应：只有消费者参与、主导才能做出让消费者满意的产品价值，有价值才有好体验，有好体验才有口碑，有口碑自然就能形成品牌，有了品牌肯定能够吸引更多的消费者。

　　企业建设品牌的过程其实就是经营消费者的过程，在移动互联网时代，建设品牌和经营消费者已经融为一体。企业如何通过经营消费者来建设品牌呢？笔者认为有两个关键点：

　　第一是连接，即企业与消费者建立连接关系、消费者与消费者建立连接关系。移动互联技术的发展能让“人与人、人与物、人与信息”的交流沟通变得更加轻松便捷，使“企业与消费者”和“消费者与消费者”之间的构建更加紧密成为现实。移动互联网时代，志同道合的人更容易聚集在一起，形成社群。现在以微信、微博等为代表的社交网络对品牌形成非常重要，连接的过程就是同类相吸的过程，是以相同的价值观、兴趣形成的品牌社群。移动互联网时代本身就是一个创造、吸引、培养、经营社群的时代，企业必须有强大的聚合力，能够将大量的消费者融入社群，为建设品牌奠定基础。

　　第二是经营。企业需要依托社群持续经营消费者，让消费者积极参与，相互影响，共建价值，使消费者变为忠诚消费者，最终成为粉丝、热迷粉丝，成为品牌的永久支持者，为品牌的发展持续地增加动力。

　　移动互联网时代建设品牌必须要以社群为阵地，面向大众的传播的效果将会越来越弱。基于“地理的市场”在移动互联网时代，已经变成了一个论坛，或者是一个微信群、一个QQ群、一个围绕个体及其共同创造体验而形成的社群。

　　企业如何经营自己的社群？需要把握两个方面：一方面是因时、因地、因人，选择或创建与品牌个性相匹配的平台。主流的社群平台包括企业官网、博客、社交网络的公共账号，主流网站的各大贴吧、论坛，以及购物商城等；另一方面，深耕内容，制造有价值的传播内容，培养社群“意见领袖”。即培养铁杆消费者，让其发自内心地进行传播，相互影响。因此，在互联网时代“传比播更重要”，为粉丝创作用于传播的内容，然后将内容植入事件或媒体热点，制造话题性，让消费者帮助传播；制造神秘的仪式感，让消费者觉得参与是神圣的。传播会像一颗蒲公英种子遍地发芽，往往一个段子、一个游戏、一条微信都可能是品牌的宣言书。

　　如果品牌是一座宝藏的话，移动互联网则是开采宝藏的神奇金钥匙，反过来也同样成立，如果说移动互联网是一座宝藏，品牌则是开采金矿的工具。强势品牌会具有强大的势能，帮助企业长久发展。