根据澳大利亚电信报告——“千禧、移动、可编程世界中的机构指数型绩效表现”，千禧一代将最迟在2028年成为全球银行业最有价值的客户群。在英国、美国、中国和印度尼西亚，千禧一代的平均“钱包大小”（指持有的存款和贷款总余额）已经超过所有其他群体，成为金融机构最有价值的客户群。澳大利亚将紧随其后体验这一经济变革。但与上一辈人群不同的是，千禧一代更加渴望深入的移动交互体验。

　　澳大利亚电信全球金融服务行业总监Rocky Scopelliti表示：“金融服务领域正在经历客户群和数字化的双重变革，千禧一代及其对移动技术的使用和‘钱包大小’正成为金融机构的主要绩效指标。”

　　澳大利亚优于新西兰和香港，但落后于美国和中国大陆
　　澳大利亚电信使用全球千禧一代、移动技术及资金指数（Millennial, Mobile, Money Index, Telstra 3MI™）调研了金融机构如何进行业务改革，包括他们通过移动体验吸引千禧一代的能力，以及千禧一代的金融服务投资金额。

　　Telstra 3MI™指数显示，澳大利亚千禧一代的平均“钱包大小”为70,026美元，仅略低于澳大利亚成年群体的73,905美元。与其他八个同时参与调查的国家和地区相比，澳大利亚千禧一代拥有最高的手机使用率（96%），但只有68% 的千禧一代每月通过智能手机使用各大银行的数字化服务，与市场领导者美国（78%）和中国大陆（75%）存在明显差距。

　　Scopelliti先生表示：“Telstra 3MI™ 指数表明，澳大利亚的千禧一代如今能够为传统银行和数字化金融机构带来比以往更多的盈利机会。随着金融科技初创企业和老牌互联网公司开始寻求新的机会，若想要从崛起的千禧一代消费群体中获利，金融机构必须积极对业务和运营模式进行数字化改革，以满足千禧一代客户‘移动为先’的需求。利用可编程的颠覆性技术进行转型，是千禧一代经济体系中必不可少的。”

　　革新传统，实现利润最大化

　　澳大利亚电信的调研覆盖11个国家和地区中的164名金融服务高管，80% 的受访者认为传统机构与金融科技企业在云计算、API、人工智能和机器流程自动化等方面差距最大。这些发展迅速的技术是新兴企业运营的核心，同传统机构相比较，数字化机构能够通过新兴技术节省67% 的运营费用，以及98% 的客户获取成本。

　　Scopelliti先生表示：“从成本利润率的角度来看，澳大利亚主要的金融机构可被列入全球前二十最高效银行的行列。通过投入和采用正确的可编程技术，现代金融服务机构可以大幅降低获取客户成本或边际服务成本，引领数字化，满足移动千禧一代客户日益增长的实时服务需求。”

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