中小制造企业在不断地实施着ERP、CRM等管理应用系统，似乎从表面上解决全部的生产计划、客户关系、销售前后服务等多个方面的问题。然而，随着系统的不断应用，业务部门的人员却不是感觉工作轻松，而更多的是在抱怨系统越来越复杂、工作量越来越大。为什么企业在应用这些系统之后，虽在一定程度上给企业员工的工作带来临便利和效率，但从另一个角度又带来了复杂和繁琐呢？
这些应用复杂和繁琐在哪呢？笔者认为，那就是当订单变更时，业务人员往往会在CRM与ERP系统之间不停地切换，甚至还要启动系统之外的ECR(工程变更请求)和ECN(工程变更通知)流程来应付意外情形。由此造成的业务人员疲于应付系统之外的工作，觉得做着额外的工作量，并因此而抱怨系统的复杂性和工作的繁重。
造成这种现状的部分原因是，除财务部门外，其它业务部门没有一条可以贯穿全程的主线流程来指导相关的业务人员来明确下一步工作应该做什么和如何做。(账务的处理都有相当标准的流程作为操作的依据，它不会因为客户的变化和特殊性而不知所措，至于借什么贷什么，都是有法律依据的)
那么如何让业务人员知道下一步应该做什么以及如何做呢？笔者认为，这就需要梳理企业流程，如果有条件的企业可以考虑通过部署和实施BPM管理软件实现业务流程管理的全面自动化。通过利用BPM这一容易承担的技术把中小企业的关键业务流程全面自动化，从而达到通过IT手段提高业务管理水平。依靠流程，BPM集中在提升组织生产力和反应速度、减少成本、并缩短循环时间，甚至可以这样说，一个优秀的BPM将为企业的赢利打下良好的基础。
因此，笔者认为，中小制造企业值得考虑部署和实施ERP等管理应用系统的时候，应该首先思考的是业务流程的管理，中小制造企业只有全面管理好业务流程，才能更好地推动ERP等管理应用系统的全面应用并发挥其最终的效果。
