学习管理从认识CRM开始

　　所谓CRM通俗来讲即为管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的B/S、直到今天的SaaS、PaaS阶段。

　　进入90年代后，经济进入全球化，信息技术得以高速的发展，随着企业规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步，由此带来的是，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SaaS（软件即服务）。

　　SaaS的技术提供商中，XTools多年来得到了业内业外的好评与认可，如今在SaaS服务中占据了举足轻重的地位，秉承着振兴中小企业的发展为目标，提供源源不断新型经营哲学的同时，为企业的管理带来智能优化的管理，帮助企业提高多维领域的业绩与效率。

　　打开“任”脉，内部流畅

　　古人云，内忧则外患。毛主席也曾提出过要打扫干净屋子再请客。由此来看，内部的管理对于一个企业的发展格局与潜力有着基础性的作用。CRM产品针对企业的内部管理有着多样的功能成效，XTools却认为产品的功能在时下社会更应当倾向于现代性与智能性的方向上。

　　首先它能有效解决员工生产力的问题，在传统的公司前台或者办公室必定堆满了一层又一层又厚又大的本子，里面存储着内部工作人员的相关信息，譬如出生年日、工作技能、出勤情况、工作表现等等基本内容，记在本子当中容易在来回递送的过程中容易丢失，而且操作繁琐，无形中增加了多余的精力与时间。

　　CRM产品能提供智能的管理平台，员工的基本信息统一输入到软件当中，平时的工作表现，拿下的主要任务，最近的考勤情况，还包括面临的困境瓶颈，简单输入关键字后便可得到详尽资料。通过云端保存，彻底杜绝了丢失、遗漏的风险。

　　再例如，员工的奖罚体系一直是企业非常重视的问题，它直接关系到企业的整体活力与销售业绩。而在这一方面XTools做得较为出色、人性。

　　下层每位销售人员的每日甚至每时的工作结果都会被输入到软件当中，这时每到一个周期便会科学准确地分析出员工工作能力水平，业务表现能力。在根据具体情况给予奖罚，充分调动销售人员的积极性，提高公司的销售业绩。

　　通出“督”脉，外部无患

　　近年来在中国掀起一波又一波的创业狂潮，使得国内外形势变化无常。在这个热情高涨又发展迅速的社会，每一天都有可能是一个时代的划分。因此更应该站在洪流的尖口处，适应着风云变幻潮流，才能使自己企业站稳脚跟。

　　对客户的挖掘与沟通难倒了不少市场调查的工作人员，每日顶着风寒换回来可能只是一个不相当准确的数据。再加上没日没夜的统计与分析，折出了不可小视的时间成本。

　　XTools配合时代的发展，将产品嵌入了EDM的功能，在互联网上根据自身的要求便可直接筛选出相符合的潜在客户群，简单快捷而并且系统全面。得到数据后再按照经过科学计算出的规律，有效地进行自动优化提示，帮助企业对拒绝过的潜在客户再次进行合适的跟踪和递进工作，节省出多个环节的人力成本并精准锁定住销售机会。

　　其次XTools认为CRM还能将服务深入到客户的满意度上，XTools得到了云端技术以及移动网络技术的加入后，完美地诠释了CRM科技现代的一面。销售人员佩戴手机总部便能通过基站查询到该员的所在位置。附近的客户资源在结合销售人员的工作经验、擅长领域等资料综合考虑以发排任务，为客户带来最直接最优秀最精准的合适服务，着实提高访问的性价比。

　　刷新你的管理体系

　　无论是内部管理还是外部战局，对与企业的生存与发展都是两项基本的条件，决定其位置高低的核心因素。

　　XTools自从立起了CRM的旗帜后，就一直为产品源源不断注入新鲜旺盛的血液，也才使得我们后来看到了云计算的研发、导航犬的战略合作。

　　XToolsCRM产品不断地升级更新，在实际的投入运用中表现不俗。为管理皱眉的企业，或许是时候该换上CRM的最新应用武器来一次“技术革命”的改变了，另外在众多产品中，XTools凭借自身的先进技术实力则自然能成为您的首中之选。