云CRM（客户关系管理）市场是个拥挤的市场，为此本文概述了这个市场的几家大牌厂商，以便用户采购。

　　Salesforce.com、甲骨文、微软、SAP及另外众多厂商在提供云CRM(客户关系管理)服务。围绕云计算的炒作无所不在，想必大家都听到过云计算。弗雷斯特调研公司预测，到2020年，全球平台即服务(PaaS)市场的产值会增长到近120亿美元。

　　由于眼下出现了一股淘金热，想列出闯入云CRM领域淘金的每一家厂商几乎不可能，于是本文着眼于最大的几家厂商，另外介绍了值得关注的几家厂商。

　　微软的Cloud CRM for Less

　　微软Dynamics CRM在开展“Cloud CRM for Less”推广活动，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客户，让他们丢弃那些在线CRM工具，改用微软Dynamics CRM Online工具。微软甚至为用户数量多达500个的企业提供每个用户优惠150美元的现金，以此作为激励手段。

　　微软Dynamics CRM产品管理事业部总经理Brad Wilson表示，这项优惠服务将持续到2012年3月31日。

　　与甲骨文的拉里•埃利森一样，微软的目标针对CRM市场的领头羊Salesforce.com。微软甚至开设了一个网站，专门介绍哪些人改用了微软Dynamics CRM。

　　与此同时，已经发布了微软Dynamics CRM 2011，既可以部署到企业内部，也可以部署到托管(云)环境。微软Dynamics CRM Online这款按需解决方案得到服务级别协议(SLA)的保障，承诺正常运行时间达到99.9%。Wilson表示，目前，其价格是每个月每个用户44美元。

　　SAP Sales OnDemand

　　SAP青睐云计算吗？这家企业应用软件领域的巨头进入这个市场也许有点晚了，但除了参与其中别无选择，但是表现似乎还不错。这家公司将云需求分成两类：比如说，SAP Sales OnDemand是一款公共云解决方案，面向最终用户：销售代表。该解决方案作为软件即服务(SaaS)来提供，为运行SAP商务套件的企业提供了一款预先集成的按需工具。

　　私有云方面有一款SAP CRM快速部署解决方案，面向销售、营销和服务等专业人员。用户进入这个云平台后，就可以在安全环境下使用SAP CRM服务。

　　SAP CRM营销副总裁Vinay Iyer说：“SAP在内部进行了方案论证，决定为SAP CRM客户重新设计软件交付模式。CRM快速部署软件包的开发由此而来，它可以在六到八个星期内完成SAP CRM的安装，价格颇具竞争力。”

　　他表示，公司会在2012年发布另一款按需服务产品，专门面向客户服务。公司还会增加 CRM解决方案的功能，加入基于私有云的移动和分析解决方案。

　　Salesforce.com和社交云(Social Cloud)

　　Salesforce.com正在倡导一种名为“社交企业”(social enterprise)的云远景。其核心思想是通过社交媒体，与客户、同事和合作伙伴加强合作。这就需要建立维护和实时更新社交资料的数据库。为此，Salesforce还一直在部署Database.com，这被誉为是一个社交移动云数据库。另外，Data.com可以获取商业信息服务级别邓白氏(Dun & Bradstreet)的名单和服务，还计划升级Salesforce Chatter，以便将外部的交流和联系囊括进来，而不是充当只面向员工的社交网络。

　　SMB Group的分析师Laurie McCabe说：“Chatter将协作服务与Salesforce.com和合作伙伴的应用程序集成起来。预计Chatter还会获得即时通讯、状态感知和屏幕共享等功能，那样你就能在Chatter里面进行一些操作，比如实时举行视频会议。”

　　通过收购而来的Radian6，Salesforce得以能够分析来自社交媒体的非结构化数据。该公司还在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的应用程序、数据和定制内容，以便在任何移动平台上使用。