CRM发展至今，正在逐步趋于成熟，不管是产品、技术或是理念。虽然越来越多企业开始接受应用CRM来提升自身竞争优势，但也仍有不少企业对于是否使用CRM客户关系管理软件，心存顾虑，尤其是中小企业。那么，企业对CRM到底有哪些疑虑？

　　企业：CRM主要只是给销售人员用于对客户数据的管理，而CRM供应商往往是说服企业购买一整套软件，对于其他部门，CRM是不是会起到事半功倍的效果？而销售人员对CRM系统的应用也心存顾虑，未必能够接受？

　　CRM：CRM当然不仅仅只是通过对数据的收集管理来提高工作效率的工具，而是应该被当成企业的营销战略，是实现客户价值和企业价值最大化的一个动态过程。

　　现在很多企业认为CRM只是给销售部门使用，就算购买一整套也单单是在销售部门应用。所谓的客户关系管理，企业中任何一个部门都直接或者间接与客户相关联，各个部门、流程环节环环相扣，只要有其中一个环节处理欠妥，都十分有可能影响到客户切身利益。CRM在企业中投入应用，除了对数据统筹管理，信息共享让各个部门之间高效协作，实现流程管理信息化，客户收益，企业也收益。如果选对CRM，效果肯定是事半功倍。

　　从陌生抵触到熟悉是需要一定时间，关键在于企业理念的灌输，如何将CRM的理念传达给员工，让员工清楚地认知到其使用价值。有些销售人员一开始是会有所顾忌和抵触，担心所有客户信息提交给系统之后，自己对于企业的价值度就会降低，并且处在比较被动的位置等等。鹏为软件销售总监张总认为，企业可以给销售人员比较大而宽松的空间，CRM的对于销售团队的目的是让其更好地处理与客户之间的关系，企业也可以对资源进行高效调配，销售人员进而可以把握任何一个商机，提高成交率，销售业绩随之高升。

　　企业：有些CRM不好用，操作复杂，投入应用后员工的效率反而降低了，对企业的发展是阻碍而非促进。CRM的应用意味着要改变员工的工作习惯，让员工彻底消除对CRM的抵触心理也是企业考虑的问题。

　　CRM：第一选择适合自己的CRM，操作是否简单可以列为选择的考虑因素。国外的CRM相对成熟、功能强大，但因为与中国企业的差异性，操作上还是会相对复杂。企业在选择CRM之前，要多参考一些案例，进行比较，根据企业自身特点来选择。

　　第二，培训。要选择具有比较全面完善培训系统的CRM供应商，在使用前期，肯定会遇到一些问题，如果有相应的课程培训，那么对CRM会更快地熟悉切入，尤其是在员工对CRM有所抵触的前期。鹏为软件对客户提供电话培训、在线培训、视频会议培训等，一般视频培训最容易被接受，效果最好。充分有力的培训让员工更快地接受CRM，在使用过程中，管理层也应经常对各个部门进行引导和帮助，让员工逐渐感受到CRM带来的价值。

　　企业：对于飞速发展的中小企业，组织架构、管理机制还达不到大型企业的成熟完善，并且具有灵活多变的特点，一般标准CRM未必适合，而定制CRM又需考虑到成本问题。

　　CRM：中小企业在选择CRM客户关系管理软件时更需慎重。中小企业发展快速，管理模式、经营模式上灵活多变，对CRM的要求也就更高。定制CRM的成本比一般标准的CRM要高，发展中的中小企业往往会将成本列为主要的考虑因素。可以选择一些专注于中小企业的CRM供应商，如鹏为软件，最早的一款产品《客户王》，就是针对国内中小企业特点而研发的客户关系管理软件，一直到现在，鹏为软件致力于中小企业CRM研发的方向始终如一。

　　总结：在这竞争日益激烈，同质化日益严重的市场上，企业都希望能通过CRM来提升核心竞争力，快速抢占市场份额。在“以客户为中心”的竞争时代，做好客户关系管理是必须的。怎么做？能否做好？就在于企业和企业如何应用好CRM了。