10月10日，国美联合惠普正式宣布了国美SAP系统上线第一阶段的实施情况。国美此次ERP建设第一阶段包含了从业务到财务、物流、售后、HR、CRM、全面预算等多个方面内容，所有公司经营管理涉及到的各个方面，国美在第一阶段全部实现。
国美电器副总裁牟贵先表示：“此次新ERP系统的上线，明显提升了国美内部的精细化管理，最细能够精细到单品、对人员的管理也精细到每一个人。”
比如，国美借助该系统在业内率先实现了产品的批次管理，能够管理到产品的各个生命周期;同时，国美的库存能够在全国范围内进行共享，并且能够共享到各个门店;从而可以最大范围地对所有的商品进行盘活。如今，国美管理层可以实时地看到每个商品、每个单位经营所带来的价值，包括具体的利润、销售量、销售额等详细数据。如此精细化的管理开创了国内零售行业信息化的先河。
“国美与惠普的合作，是惠普‘瞬捷’企业战略在国内零售行业信息化的一次具体实践。”中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰说。
历时两年谨慎选型
在实施SAP系统之前，国美内部已经自主开发了ERP系统，但是，从国美未来的战略来讲，原来的ERP已经不能满足需求。早在几年前，国美管理层就已经决定对信息系统进行一次脱胎换骨的改造和升级。2007年，国美开始正式启动ERP软件的选型工作。经过两年的谨慎考量，国美最终确定了引入SAP软件，且是最新的SAP 6.0版本。又通过一年多广泛的交流，去年6月份，国美与惠普确定了合作关系。
从去年7月份开始，国美与惠普经过了一年左右完成了对新ERP系统的蓝图设计、需求整理、系统实践、分部试点，截止10月份，国美ERP项目一期推广已经完成，且顺利通过了“十一黄金周”的重大考验。11月份新ERP系统在全国门店推广上线。
国美已经有1500多家门店、遍布全国400多个城市、20万员工，还有几万家不同的供应商;具有几十万份合同;这样的体量对于国美SAP项目来说，是一个非常大的挑战，复杂度和难度可想而知。
“项目涉及到11个大模块，涉及集成外围系统是12个、没有变更的大概5个，从集成度和在实现过程中的复杂度上，挑战性都非常大。” 国美电器信息中心总监吕意凡表示。
为了适应这样高复杂度的系统，实施团队全部引入了全球顶尖人才，包括惠普能打能拼的资深顾问和SAP专家，还有很多业界一些资深顾问也共同参与到项目中来。尤其惠普将很多大项目管理经验用在了此次国美ERP项目上，为国美提供了很多方法论上的好建议。
7月1日，国美选了河南、河北做试点，上线成功;9月1日在北京大中、大连国美、南宁国美、浙江国美、贵州国美等五个分部上线成功。
精细化管理落实
如今，借助新ERP系统，国美在预算管理、库存共享、人员管理、客户服务等方面的管理精细化程度明显得到提升。
在预算管理方面，国美ERP系统能够清楚核算到每家门店的每个品类的利润;而且可以实时地了解到每家门店每天的经营情况。这有利于所有国美终端用户，不管是营业员还是店长、主任或者是业务人员，可以及时地进行分析，分析之后做出一系列改善动作。而一般零售企业往往只能一个月之后才能得知门店业绩，并且还要用一定的平均法推算，准确性有限。
在库存管理方面，冰箱、洗衣机、空调、彩电等产品一般会在一个区域里设有配送库，不需要到门店去，直接送给消费者。但手机、笔记本电脑、小家电顾客买了以后随时带走，这些库存业内普遍无法共享到门店，而国美现在已经实现共享。国美所有的商品资源可以共享到全国1500多家门店，这样全国的商品资源都能盘活，最大限度地把存量资产利用起来。
员工管理功能在新的系统中也得以实现。现在，国美可以关注到每一个员工、每一个阶段甚至每天的绩效，员工自身也很清楚自己的情况，包括考核、激发他的能力，并可以随时把握自己的长处和弱点，对团队的打造非常有利。同时经营精细化对每家门店的每个部分的经营表现都能够非常及时地进行体现。
在供应商管理方面，国美实现了合同的数字化管理。合同签订了以后，不需要人工就可以进入到系统里进行自动化的管理。从合同自动化管理到订单的管理、到自动补货、到国美跟厂家之间共同的协调，对销售、库存、订单各方面进行协同。这对国美整体供应链的提高一定会起到很大的作用。这不管是对库存管理，还是节约成本都是有效的;而且也提高了销售者和厂家之间的合力。
由于国美SAP系统中增加了CRM的新模块，这个模块可以更好地把握消费者的需求对消费者进行管理，为消费者提供更好的促销方案，更好地记录消费者的购物行为。同时，我们对消费者的体验不管是运营服务管理还是售后服务管理，可以满足消费者更多的需求，比如，在物流方面，国美实现了物流配送的时间窗管理，也就是说，如果顾客买了需要配送的商品，在门店里他可以通过系统选定送货时间，记录在系统里，然后按照这个时间点就可以送货，送货的时候也会有信息反馈，这是运营方面的时间窗管理。同时也可以实现服务方面的管理。消费者家里买的空调、热水器什么时候需要安装，国内的安装部门随时可以提供服务，这样会给消费者带来极大的方便性，从而极大地提升消费者体验。
