12月2日,索赔的依据是基于“Salesforce、微软、甲骨文和赛捷以及SAVO、Cloud9和IBM客户”的CRM部署。

      根据70个案例研究为基础，其投资回报率的数字指出，很多大公司都已经在他们的第二个和第三个CRM实施后跌倒。现在，这些公司获得了回报。

      另一个趋势是返回CRM的交付方式。企业在大多数情况下可以部署CRM即服务并降低前期成本。CRM也改变了一般大众推动生产力的进程。与此同时，关键性的数据被推向工作者以更好地利用数据。

      定位CRM投资“没有道理”。研究公司没有显示出每一美元的价值衡量标准如何到达5.60美元的花费的数字。