如同百万大军过长江一般，今年的中国CRM市场难得热闹起来，即十二年前以“中圣”为代表的汉化型CRM轰然倒塌之后，国内CRM一直都呈现出细水长流，四平八稳的“太平盛世”;而像今年这样全国几百家CRM企业，在面对IT圈内各种新元素各取所取，CRM转型呈现出百家争鸣的状况还是头一次，或许CRM也应了那句“天下大势，合久必分、分久必合”。

　　原来对CRM的市场划分大概也就是两方面，一面是传统型的盒装CRM，另一种则是在线CRM。这种区分一直到2011年都似乎能够解释CRM的产品特点，但是到了2012年这种区分已经不能满足市场中CRM的产品特色，在吸取不同的新元素后，CRM表现出了特别的个性。

　　简单来说现在CRM分为传统的盒装CRM，以及分家了的在线CRM。在线CRM囊括了移动CRM、社交化CRM、CloudCRM、BICRM等等，众多的在线CRM厂商以云计算、移动、社交化、智能、SaaS为蓝本开始在2012年积极转型，众多的CRM企业一展所长，要么深化SaaS到云服务、要么切入SNS型CRM、抑或跟随IBM搞BI型CRM、又或者加入移动浪潮，中国的CRM市场一时间百花齐放。

　　在这么多的CRM企业中，传统CRM企业依旧还没有提供SaaS型的服务，而在在线CRM的厂商中，值得一提的几家代表如XTools、百汇、风云在线都走向CRM发展的不同分支，目前转型比较明显并且进入实质阶段的XTools选择了移动型CRM，到底是移动的什么特点吸引了这家在线CRM的领军厂商，为何没有选择像微博一样火热的SNS转型、抑或做智慧城市那样的CRM。

　　总结来说有两点原因：

　　一、移动型CRM快速有效，市场需求驱动。

　　众所周知，在线CRM的一大特色就是高频的功能更新、与新技术融合的低壁垒，也正因如此在线CRM在与传统CRM的市场竞争中取得了不少的先机。而移动应用的特色与在线CRM如出一辙的产品特点，从技术上可以实现快速和比较完美的应用移植，都是B/S结构的浏览在应用开发中容易实现，短时间内完善UEO很快捷;而且移动化办公的市场需求比较广阔，原来很多移动化的简单企业级应用，随着技术的更新迫切需要CRM的解决方案，而CRM的发展也需要结合温控感应、照相功能、移动通信等移动设备的特点来拓展可用性。

　　因此XTools在综合评测SNS、移动、BI等CRM特点后，决定以市场导向为原则，开发移动型LBS的CRM解决方案。

　　二、风险控制

　　相比其他的在线CRM拓展，移动型CRM的风险控制是最小的。随着苹果、Android的移动造势，移动设备被越来越多的人视为人体器官的一部分，因此企业办公也需要移动化的加入，在可预见的未来办公发展中，移动表现出的市场化是最明朗的，对厂商来说，移动化的转型风险是较低的。

　　从用户角度出发，实施移动CRM办公对企业来说其成本非常低，移动办公必须要用移动网络，而实施移动型的CRM，用户一般都会得到移动网络运营商的补贴，这种补贴可以是体现在话费、网络流量或硬件设备的形式，对企业来说，只需要在原有CRM的基础上添加移动化，实施起来快捷，成本又低廉，只要移动化的CRM产品比较成熟，那么用户的实施风险基本上可以为零。

　　结合以上两大点原因，XTools发掘移动化CRM的巨大优势和市场潜力，综合国内CRM厂商的选型特点，XTools CRM当仁不让，率先走进移动的队伍中，并且已经开发出成熟的移动应用和尚在完善阶段的LBS服务，相信通过产品更新，XTools将会在移动化的道路上呈现异于往常的CRM服务。