在线CRM以其轻、快、灵的特点迅速在中小企业市场站稳脚跟，在全国97%的中小企业群体中获得了高度认可。随着中国CRM市场的日趋成熟，在线CRM的竞争力逐渐得到巩固，全国各地本土化的CRM纷纷加入互联网的角逐中，这种节省企业大量固定成本的管理服务逐渐被接受，也成就了一些本土化CRM品牌的迅速崛起。

    在线CRM的先行者XTools历时八年的点滴积累，在众多外资、国资的集团围攻下开辟出一片崭新的CRM市场，并带领国内CRM云服务走入企业的视线。而与此同时，国内一些看准时机，迅速切入企业级市场的本土软件服务商纷纷转战云计算，在这些云计算的厂商中，有的是半成品的伪云服务，有的则是走上云计算的技术流，而对于XTools而言，XTools选择的则是云服务的渗透。

　　 从技术到服务的转型
    在业内外，XTools给人的映像都是一家以技术见长的软件服务商，其独特地CRM系统专门适用于中国化的互联网路线，在功能布局以及风格上又不拘泥于国外CRM的表格化，使用起来不仅符合中国企业的习惯，更添加了很多小清新的元素，使员工在使用企业级软件的时候又不会感到实用工具的繁琐枯燥。

    就是这样一家CRM企业，在中国云计算的风潮中，逐渐脱颖而出，实现了成功的转型服务。如果说云计算分为技术流和服务流两大流派的话，前期的XTools无疑是技术流的中坚力量，早期XTools依靠的就是其成熟稳定的产品开拓CRM市场，在CRM中运用国际化的企业级架构，对产品使用当时流行的Ajax交互方式解决了互联网软件的网络延迟问题，引领了一波以技术起家的企业级软件公司的兴起。

    经过云计算的起起伏伏，XTools逐渐发觉企业用户的服务需求远大于对技术难度的需求，这也迫使XTools必须在服务上投入更大的精力，与此同时在云计算的道路上，谷歌与Amazon对于“云”的理解走出了两条道，Google主张利用互联网中的闲置CPU资源做网格计算（这也是最初的云概念），而Amazon则提出了云基础架构提供公有云服务的理念。XTools对比国内外互联网的差异及安全性考虑，采取了Amazon的解决方案，在全国及北美地区架设VPS服务器，保障全国用户的浏览体验。

    在这些云基础上，XTools开始真正投入到个性化的云服务上，包括互联网中的视频、远程会议、在线服务外，XTools投入大量人力做到云服务的全年全天候不间断的电话服务，这是国内厂商中鲜有可以将服务做到的地步。一方面在技术上保持领先，一方面又在服务上令用户感到超出预期的体验，因这种线上线下的全方位服务，在众多的用户群中获得极高的评价。XTools也通过这种云服务的摸索建立了一套完整的云服务标准体系，对像XTools这种终端云服务商来说，现阶段的云服务标准可以在节省自身成本的情况下使用户获得更好的服务体验，而在今后的云计算发展中这一标准还会继续得到深化。

  　获权威级软件服务评测肯定
    海比研究作为垂直的企业及软件评测机构，对国内众多的企业及软件厂商都有详细的研究，仅在CRM一个领域，国内多达五百家以上的服务商都在海比研究的评测范围内。而在CRM的众多评测选项中，仅服务一项就长达两个多月的综合考量，最终XTools跻身榜首，为云时代的服务定下一个良好的坐标。

    XTools在服务上还在不断摸索，在云的平台上还有更大的发挥空间，通过技术实施与人文关怀，将会为所有的CRM用户带去更多的惊喜、更超值的体验。