长期以来，中国软件市场一直被国外软件巨头所垄断，本土软件企业产品单一化、公司规模相对较小难以与国外软件厂商抗衡。但明显可见的是，移动互联网、云计算等新兴技术的发展，中小企业用户群的兴起，给国内软件市场带来良好的发展机遇，同时国家软件振兴计划及安全战略保障等政策的建立，也给国产管理软件带来发展新契机。
目前，CRM已经超过ERP成为头号优先投资的软件。相对于ERP等系统而言，CRM的核心是对客户数据的管理，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，对企业销售机会和利润的增长具有明显的推动作用，系统应用效果也较为明显，因此，深受企业管理者的认可。特别是以CloudCC为代表的第三代PaaS平台级客户关系管理软件，能够针对企业复杂多变的业务类型完全按需定制、无代码灵活调整，更适合不断成长的中小企业IT建设需要。
Gartner ResEArch最新研究显示2014年 CRM APP规模将增长500%, 另一个市场变化就是更多的工作会在云端完成，而不是防火墙后面的服务器。SaaS、大规模软件部署将会驱动软件支出的增长。亚太地区，特别是中国，未来两年CRM软件支出将会获得爆炸性增长。
CloudCC（Cloud Computing China&云计算中国）CEO孙满弟表示：中小型企业在软件支出上的提升明显拉动整个国内软件市场的发展。近期的市场越来越显示出，中小企业对于CRM应用软件需求稳定上升，面向这部分企业客户群体的CRM销售机会也明显增多，CRM软件厂商都开始推出面向中小型企业的CRM软件产品。目前而言，Orecle、SAP、Salesforce这些国外高端品牌仍以高端客户为主，产品定制化程度过高，中小企业应用程度不高。而国内的CloudCC.com CRM、 Turbo CRM则凭借本土优势占据稳定的市场份额。
信息化专家Ruckus表示：相比于国际厂商，国内CRM厂商的优势主要有以下几方面：第一，国内公司提供的解决方案、软件系统的应用功能，更加贴近中国企业的经营管理创新；第二，技术上国内厂商有后发优势，尽管起步比国际厂商晚一些，反倒可以用更先进的技术；第三，在服务上可以更加贴近本土客户，给客户服务的保障上会比国际厂商更好，这一点很多客户都深有感触；第四，客户性价比更高，整体的使用成本会更低。
在国家政策方面，十八届三中全会审议通过《决定》，其中设立国家安全委员会，将国家安全战略提升到了一个新的高度。今后国家安全的保障将更加注重信息层面的推动，IT行业国产化有望加速。在此背景下，国产CRM软件也会迎来新的发展热潮。 |
