一、 IT行业背景

　　IT行业作为发展较晚,但增长速度最快的“朝阳产业”，从实验室走到每个人的口袋里仅仅用了短短几十年的时间。从航天事业到企业生产，再到日常生活应用，IT行业不仅是一门新的生产技术，更缩短了空间距离，减少了时间损耗，为人类日常生活带来了翻天覆地的变革。

　　经过行业迅猛的发展，IT产业链逐步由单纯的信息化设备的生产，逐步扩展到软件、互联网，甚至通讯等传统行业终端产品逐渐的信息化与高科技化，大有被IT行业吞并之势。随着IT行业对各行各业的渗透及传统行业随着业务发展需要对信息的依赖度不断增加，IT 产品必将逐步成为企业内部不可缺少的又一必要元素。
随着IT行业的不断庞大，企业提供的产品丰富多样，其产业特性错综复杂。在新的市场环境下，IT企业呈现以下特征与发展趋势：

　　1. IT企业面临的竞争愈加激烈。
　　随着新企业的不断产生与原有企业的业务扩展，市场中同类产品甚至是相似产品的不断出现，大大降低了IT企业原有的利润空间。IT 企业将逐步走入白热化的竞争窘境。

　　2. IT企业提供的产品将更加多元化，个性化。
　　信息化的不断深入，促使用户越来越成熟，用户的需求更加明确，标准化的产品将无法满足用户对于产品的特殊需求。如何能使产品灵活多变，如何能够及时地采集到客户的根本需求，将成为IT企业所要攻克的难点和重点之一。

　　3. IT 企业将更多的直接面对个人客户，用户体验和用户关怀将是产品制胜关键。
　　个性化的产品需求必然导致交易的主导方由企业转变为客户。用户体验及用户关怀的优劣，直接影响到用户对于企业产品的抉择。良好的用户体验加上全方位的用户关怀，对于产品市场口碑及企业形象至关重要。

　　4. 随着产业的转型，IT 企业的盈利重点将逐步由产品转移到服务。
　　产品信息对于信息化程度最高的IT行业来说，其流转速度是不言而喻的。产品的独特性可以让企业占据一时优势，企业想要有长远的发展，除了在技术层面有特别的创新之外，更易实现的就是特色化的服务。服务所能够创造的价值浮动区间较大，而成本却是可控的，IT企业的下一个盈利点将从产品销售逐步转移为提供差异性服务。

　　5. 信息化管理与生产将是引领IT企业不断发展的源动力。
　　凡涉及企业信息化领域，IT行业的企业似乎都具有先天的优势，因为新产品就是从这里诞生的。每一次管理的信息化变革，不单是IT企业的业务革新，更是企业管理与企业发展的又一强劲推力。IT行业竞争激励，需要更加迅速的对信息化的管理工具有所反映，用信息化的工具帮助企业提前一步提高效率及产能。

　　6. IT行业的不断扩张，促使企业的业务更加专一，供应商、分销商等企业业务的上下游机构的有效组织与管理，成为IT企业扩大盈利与减少成本的关键环节。
　　IT行业所跨越的产业及部门之多，之复杂是其他行业所无法比拟的，仅仅只有少数企业有实力和资本可以兼顾少数上下游企业或机构。多数企业，在产品前端选择供应商的模式；在产品后端，选择电商、分销商等等渠道商为企业自身进行服务。与渠道商的沟通效率、信息同步性、合作效果等信息，对IT企业把握市场和产品方向以及企业自身业务变革起到决定性的作用。

　　二、 IT企业面临的问题　　
　　以服务为主的产业发展趋势，决定了IT企业即将面临或者正在经历着业务中心由产品、项目向客户的转变。但由于IT企业其现存业务的差异性，不同企业的转变模式和关注重心都是不同的。IT企业的转型之路普遍存在以下几个问题：

　　1. IT市场涉猎面广，信息量大，其数据的统计、分析工作量大，过程复杂。
　　2. 市场活动效果难以统计、分析，市场活动方向难以捕捉。
　　3. IT业务多样，市面上的单一类别的管理软件难以满足企业需求。
　　4. IT企业由于产品的多样性，销售过程及方式亦不同。差异性的销售过程，要求CRM系统能够同时满足各种不同需求，系统可调性强。
　　5. IT项目需要多人、多个部门参与完成，快速的协调与协同化办公是提高企业工作效率的瓶颈问题。
　　6. 信息化的销售模式，要求IT企业销售人员或系统能够快速的完成整个销售周期；传统的销售过程管理模式，特别是项目管理模式的过程冗长，难以跟踪，大大阻碍了企业发展与市场占有步伐。
　　7. 传统IT企业由于其业务专注于产品和项目，没有一套完善的提升客户关怀及客户满意度的业务流程及体系。
　　8. 电子商务的兴起与普及大大缩短了IT企业与客户之间的距离，快节奏的销售过程，要求IT企业的客户服务迅捷、高效。

　　三、 800APP-CRM整体解决方案
 　　800APP-CRM借助强大的PaaS平台——800APP，为IT企业提供了一个功能强大的客户关系管理平台。作为IT行业中的一员，八百客将IT企业业务流程与客户关系管理理念相融合，为IT企业推出了个性化的 以销售自动化与客户服务为核心的客户关系管理系统。

　　1. 针对性的功能管理模块
　　800APP-CRM强大的自定制功能，在标准化的系统之上，可以按照企业业务内容差异性，提供不同的功能管理模块。

　　2. 专业的销售自动化理念与客户服务流程
　　作为IT行业的一员，同时也是CRM的领军企业，800APP-CRM根据多年的实践与总结，提供给IT企业符合自身业务模式的全方位客户关系管理系统。

　　3. 强大的统计分析功能
　　800APP-CRM的自订制报标功能可以满足任何形式，任何规模企业对于数据分析的需要，可以通过饼状图、线式图、管状图等统计图方式展示。只需要对统计图直接点选，便可直观的反映出其中具体内容，实现双向数据查询统计。

　　4. 强大的接口功能
　　800APP-CRM可以与几乎所有开放式的系统与平台对接，包含：网站、ERP系统、OA系统、Callcenter（呼叫中心）等。覆盖了企业市场管理、产品销售、项目管理、售后服务、财务管理等过程。

　　5. 移动办公
　　800APP-CRM系统现已覆盖了Android、Iphone、IPad移动终端，可以实现PC端所有功能。