深圳新科安达是由新加坡上市公司--胜科物流有限公司与招商局蛇口工业区有限公司共同投资成立的综合性物流服务提供商，作为最早具备在全国范围内从事第三方物流服务营业执照的公司之一，目前在全国27个主要城市设有分支机构，在全国范围内实现统一、标准化的服务。

　　思考

　　经过十年的发展，新科安达拥有遍及全国的服务网络。在国内建立了35个配送中心和区域配送中心，分为华北、华中、华南三个区。西至新疆乌鲁木齐，东达黑龙江，西南遍及四川、云南，沿海一带涉足广州、上海等地。

　　随着公司业务的不断发展，竞争的日益加剧以及客户数量的不断增加，客服、市场传统的excel表格的管理模式渐渐阻碍了公司信息化、网络化管理的发展，同时从市场部、服务部得到的反馈是:两大部门的沟通不够畅通，大家在信息传递上出现延误，或者遗失相关信息，这样的直接后果将是导致客户满意度降低……

　　公司管理层清晰的认识到，要保持企业长久稳定的发展，需要在企业内部构建完整的信息流，把客户信息进行全面的整合，并在员工、部门之间建立畅通的信息通道，消除信息孤岛，这样才能长期保持市场竞争力和优势地位。因此，新科安达希望借助信息化手段，全面提升市场、销售与服务等环节的管理能力。此时，TurboCRM走进了新科安达的视线。

　　选型

　　作为一家合资公司，“客户至上，以客为尊”是新科安达一贯遵循的经营原则，在为客户提供的优质服务的同时，对于企业内部的管理同样要求精益求精，在CRM选型过程中新科安达采用开放的心态，希望借助CRM系统提供商的先进管理理念及多年积累的成功经验，优化企业的管理流程，提升业务协作效率，提高客户服务质量。

　　“TurboCRM公司员工‘敬业、专业、朴实、真诚’，产品理念先进，应用灵活，为客户考虑的很周全。系统中的任务漏斗、客户生命周期、客户金字塔、价值分析等功能体现了现代管理的科学方法，同时TurboCRM的产品规划建议与新科安达的需求非常吻合”。新科安达项目负责人道出了最终选择TurboCRM的原因。

　　变化

　　在TurboCRM实施顾问的协助下，新科安达将从前的原始数据一次性的导入到CRM系统，并梳理优化了工作流程，使各个业务部门的职能更为明确。正如用户描述的那样:“应用了CRM系统，我们摆脱了以前各自为战的状况。比如，利用CRM系统的销售功能之后，在销售过程中客户信息更容易管理，新客户的成功率得到提高。而销售部门和服务部门之间的沟通也更加顺畅，大大降低了客户服务请求响应延迟或者遗漏的发生概率。”

　　新科安达的核心业务主要集中在仓储服务，库存管理，保税仓管理，运输服务，为零售商和分销商提供市内配送，货代及报关中介等，各种业务之间有不同的业务规则，而又有着密切的关系，通过TurboCRM系统的矩阵式管理，将新科安达的业务线看作为纵轴，各分支构机构看作为为横轴，将总部及分支机构整合在同一信息平台上，强调区域本地化及业务垂直化，让各地分公司和业务线经理能更好了解客户需求，并提供差异化的产品及服务，从而为企业赢得了更多订单和市场。

　　通过TurboCRM系统的决策分析系统，新科安达对现有的客户进行细分，并通过对客户交易次数、平均交易规模、总交易量、利润额等各种指标进行加权打分，了解现有客户的价值分类，并形成客户价值金字塔。通过客户价值金字塔可以很方便的了解企业最有价值的客户，从而明确投入方向，将有限的服务投入投向更有价值的客户身上，提供更个性化的服务，使新科安达以最小的投入获得最大的回报。

　　此外，新科安达通过对不同时期的客户金字塔的对比，可以及时了解到客户的价值变化情况，哪怕是每一个细微交易变化，都逃不过管理者的“火眼金晴”，从而能最快的采取相应措施，保有处于金字塔上层的重要客户，进而挖掘客户的最大价值，为企业创造更多的利润。