据媒体报道，市场研究公司Gartner发布的数据显示，从今年开始客户关系管理软件（CRM）市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。
这一市场的增长也主要得益于SaaS等很多关键趋势的推动。分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务（SaaS）带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM市场发展的速度十分迅速。
Gartner预测，2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。
Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展，软件即服务(SaaS)将会变得很普及。
