Silah是一家联络中心和商业过程外包公司（business process outsourcing，简称BPO)，最近在科威特城开设了一办事处。Ben Fairbank被指派为负责科威特经营的总经理，主要负责管理Silah在科威特的长期战略计划。

　　目前，这家办事处的人员数超过了60个，其中大多数来自GCC国家。Silah负责管理科威特一家最大的电信企业的呼叫中心。

　　Silah 两年前成立，能在科威特推出业务公司表示高兴，并计划将经营扩展到GCC地区的国家，科威特办事处的建立，有助于公司实现这一目标。通过这一办事处的建立，可帮助科威特的公司开展经营，帮他们更好的管理用户，让他们获得更多利润。公司也想念，科威特的企业通过采用Silah的服务，有机会提供差异化的服务，而这是企业在竞争中能立足的关键。

　　有研究显示，一些行业的企业通过为用户提供高质量的体验，市场份额已增加，并实现了盈利。这证明，价格竞争不是企业长期发展的关键，而投资用户体验管理，从长期看，可保持用户的忠诚度。