千里相隔，一线牵情。对于众多乡村留守老人而言，畅通的网络、便捷的智能通信，是跨越山海连接远方游子的重要纽带，也是晚年生活暖心的数字陪伴。为切实解决乡村留守老人智能设备不会用、网络服务办理难、异地亲情沟通不畅等民生难题，打通老年群体数字生活壁垒。近日，在湖北十堰竹溪，中国联通客户经理主动下沉乡村一线，以零距离上门便民服务、精细化适老化举措，为留守老人搭建稳定畅通的亲情“通信桥梁”，用有温度的通信服务守护夕阳美好，让乡情与亲情永不掉线。

“麻烦您帮忙给我爸妈家里装个宽带吧，我们常年在外务工，休息的时候想跟家里爸妈视频聊聊天。”中国联通客户经理收到一位在外务工客户的微信求助。常年异地奔波，最牵挂的便是家中独居老人。

群众诉求即是服务指令。接到客户求助后，客户经理迅速响应、精准对接，充分结合老年人操作简单、网络稳定、日常够用的核心需求，量身筛选适配的通信产品，高效完成各项业务登记办理。为免去老人奔波麻烦，工作人员专程驱车深入乡村，穿越蜿蜒乡间道路，多方摸排找寻，上门为老人提供一站式安装、调试、教学全流程服务。

服务现场，工作人员始终秉持暖心适老化服务理念，全程耐心细致、循序渐进开展指导。从宽带设备调试、网络信号检测、手机联网设置，到微信登录、语音通话、视频连线等高频实用功能，手把手教学、一遍遍演示，放慢操作节奏、简化专业术语，用接地气的通俗话语逐一解答老人的各类疑问。针对老人记忆慢、操作生疏的特点，工作人员反复复盘操作步骤，手把手带着老人实操练习，助力老人轻松上手、熟练掌握智能设备使用技巧，真正实现“在家就能上网、随时能联亲人”。

一方小小的屏幕，联通的是山海相隔的亲情，温暖的是独居老人的日常。稳定通畅的网络，彻底解决了留守老人上网难、视频难、沟通难的困扰，不仅丰富了老年人的精神文化生活，填补了情感陪伴空缺，也让在外务工的游子放下牵挂、安心打拼。细微暖心的服务，切实让老年群体感受到数字时代的便利与温情，大幅提升了乡村群众的获得感、幸福感与安全感。

初心扎根乡土，服务温暖民生。下一步，中国联通在湖北十堰将持续聚焦乡村民生所需、群众所盼，持续延伸乡村通信服务触角，深耕适老化便民服务，不断优化服务流程、创新服务举措，把优质、高效、暖心的通信服务送到千家万户、百姓家门口。以匠心守护通信畅通，以温情践行社会责任，用一点一滴的便民行动，跨越数字鸿沟、传递民生温度，全力彰显央企的责任与担当。