按照《关于印发<深化开展“民有所呼、我必有应”活动2.0工作方案>的通知》工作部署，中国联通扎实开展区县总经理走访调研专项行动，推动服务重心下移。在湖北襄阳，调研团队先后走进自有营业厅、乡镇服务网点、老旧社区，扎根服务一线查摆短板，复盘典型投诉案例，面对面倾听群众心声，将“民有所呼、我必有应”落到实处。

营业厅沉浸式体验，筑牢窗口服务阵地

区县总经理深入自有营业厅，以客户视角沉浸式体验业务办理全流程。现场逐项核查资费公示、异地业务办理效率，检查爱心专席、老花镜、便民医药箱、无障碍设施等适老便民配置使用情况。抽查窗口服务，重点关注业务讲解、风险提示、老年客户帮扶等环节。要求营业厅严守资费透明要求，杜绝模糊宣传，简化老年人业务办理流程，保障异地补卡、销户等跨域业务高效办理，持续优化客户到厅体验。

扎根乡镇网点，打通乡村通信服务末梢

调研组下沉农村乡镇服务网点，实地核验业务宣传规范、资费公示情况，了解乡村装维响应时效与上门服务质量，收集网点服务难点。针对农村老年用户多、网络运维需求大的特点，要求网点做好便民代办，联动智家工程师保障宽带新装、故障维修及时上门，打通乡村通信服务“最后一公里”。同时现场复盘农村典型投诉案例，剖析套餐误解、装维超时、宣传不规范等问题根源，明确渠道整改举措，坚持以案促改，前置防范服务风险。

走访老旧社区，直面居民急难愁盼

调研组走进老旧社区，与居民面对面交流，收集大家在宽带质量、装维上门、套餐解读、老年通信服务等方面的意见。老旧小区管线复杂、老年住户集中，是服务矛盾高发区域。工作人员认真记录网络卡顿、报修等待、套餐看不懂等诉求，建立专项台账。现场向居民宣讲联通适老套餐、上门代办、智慧助老等便民服务，答疑解惑，复盘社区投诉案例，找准服务堵点，推进源头治理。

本次走访坚持问题导向，融合现场核查、案例复盘、诉求收集，对发现的服务短板现场部署整改，建立问题与责任清单，实行闭环管理。下一步，中国联通将持续落实“民有所呼、我必有应”2.0工作要求，常态化开展管理层下沉走访。以群众呼声为导向，抓实资费透明、跨域业务通办、适老化服务、装维提质等工作，做到诉求有人听、问题有人管、事事有回音，不断提升辖区群众通信服务获得感与满意度。